Iberia Lineas Aereas de Espana

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

28/05/2026 às 10:45

ID: 249923413

Precisei cancelar minha passagem por motivo de luto animal.

Solicitei o reembolso do valor total pago pela passagem aérea, no valor de R$ 3.471,73, além do valor de R$ 560,95 referente à bagagem extra adquirida.

Entrei em contato com o atendente Ruan, protocolo n *****, que me orientou a preencher este formulário protocolo n.:*****

Após orientação jurídica, fui informada de que tenho direito ao reembolso de 95% do valor da passagem, conforme previsto no artigo 740 do Código Civil, que determina que a companhia aérea pode reter no máximo 5% do valor pago a título de multa.

Dessa forma, solicito o reembolso dos valores pagos e aguardo retorno no prazo de até 7 dias, para que eu possa encaminhar meus dados bancários para devolução.
Porém a empresa me ofereceu um voucher, eu não quero pois eu não sei quando eu vou viajar novamente, ja abri uma reclamação no consumidor.gov, mas ate o momento não tive retorno minha viagem esta marcada para 31/05/26.
E no consumidor.gov eles tem ate 09/06/2026, para me responder.
Eu gostaria do meu dinheiro de volta, pois eu ja encaminhei todos os documentos e comuniquei com antecedência.

Data da compra: 12/03/2026