Solicitação de Reembolso Financeiro Recusada Pela Iberia em Favor de Voucher

Question

Prezados,

Gostaria de solicitar um posicionamento definitivo sobre o meu pedido de reembolso.

Desde o início deixei claro que não tenho interesse em receber voucher para utilização futura. Ainda assim, a solução apresentada pela Iberia foi a emissão de um voucher, que não atende à minha solicitação nem à minha necessidade atual.

Comuniquei o cancelamento com antecedência e apresentei toda a documentação comprobatória solicitada pela companhia. Também expliquei detalhadamente as circunstâncias excepcionais que motivaram o cancelamento da viagem.

Fui orientada juridicamente de que tenho direito ao reembolso, sendo possível apenas a retenção de percentual limitado sobre o valor da passagem. Por esse motivo, continuo solicitando o reembolso financeiro em vez de crédito para utilização futura.

Não tenho previsão de quando voltarei a viajar para a Europa e, por essa razão, não considero razoável permanecer vinculada a um voucher com prazo de utilização.

Minha intenção sempre foi resolver esta situação de forma amigável e extrajudicial. No entanto, diante da ausência de uma solução adequada, estou avaliando as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, inclusive por meio dos órgãos de proteção ao consumidor e das vias judiciais competentes, caso necessário.

Reitero meu pedido de reembolso em dinheiro e solicito um retorno objetivo sobre o caso.

Aguardo resposta.

Atenciosamente,

Camila