Voo ***** de Madrid para São Paulo atrasado, sem ar condicionado, resultando em perda de conexão e falta de assistência.

Question

Meu voo de Madrid com destino a São Paulo (*****) no dia 12/05/2026 demorou para sair. Ficamos fechados dentro do avião enquanto o atraso ocorria. Segundo o piloto, estavam esperando cerca de 40 passageiros chegarem de um outro voo.. O ar condicionado não funcionava e tivemos que suportar a espera em meio ao calor. Bom, os tais 40 passageiros não chegaram (nem havia lugares disponíveis para acomodar tanta gente) e o voo (*****) chegou atrasado em São Paulo no dia 13/05/2026. Em função disso, perdi a conexão para Belo Horizonte. Não havia pessoal em solo para dar informação e orientar. Fiquei em busca de ajuda e depois de tanto pedir informação aqui e ali me disseram que era preciso esperar o check in da Iberia abrir para ser atendida pois a Iberia não tinha balcão fixo ou loja no aeroporto de Guarulhos.  Foram mais de duas esperando até o check in abrir  para buscar um voo para Belo Horizonte. Fui colocada num voo para Belo Horizonte que saiu de Guarulhos às 13h20. Ou seja, considerando que era para eu estar em BH às 09h10 do dia 13/05, foram mais de 4 horas de atraso e nenhuma assistência da companhia.