Bagagem extraviada por dias, falta de solução e descaso da Iberia com o consumidor.
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:34
ID: 254071951
Bagagem extraviada há vários dias Falta de solução e descaso com o consumidor
Numero da etiqueta: *****
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Iberia em razão do extravio da bagagem despachada de minha filha, *****. Minha filha saiu de Madrid no dia 05 de julho, domingo com destino a Londres.
O registro da ocorrência foi realizado por meio do PIR n *****, imediatamente após constatarmos que a mala não havia sido entregue no destino. Desde então, temos feito inúmeros contatos com a companhia, preenchido formulários, acompanhado o processo e aguardado uma solução que, infelizmente, não aconteceu.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que a mala possui um AirTag, o que nos permitiu identificar que ela permaneceu por vários dias no Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Mesmo com essa informação, fornecida diversas vezes à Iberia, nenhuma providência efetiva foi tomada para localizar e entregar a bagagem.
Minha filha ficou sem roupas, calçados, itens de higiene, medicamentos de uso pessoal e demais pertences indispensáveis durante toda a viagem. Também produtos comprados em Barcelona e Madrid. Além dos prejuízos financeiros decorrentes da necessidade de adquirir produtos básicos, houve um enorme desgaste emocional, estresse e frustração, comprometendo uma viagem planejada com tanto cuidado. Vale salientar que ela continua em viagem. A partir de hoje mais duas semanas ainda.
É inaceitável que uma companhia aérea do porte da Iberia trate um problema dessa gravidade com tamanha demora e falta de informações claras. O consumidor não pode ficar dias ou semanas sem sua bagagem, recebendo apenas respostas genéricas e sem qualquer previsão concreta de resolução.
Solicito que a Iberia:
localize e entregue imediatamente a bagagem;
forneça informações precisas sobre o ocorrido;
faça o ressarcimento integral das despesas decorrentes da ausência da bagagem, mediante apresentação dos comprovantes;
apresente uma solução definitiva para o caso, evitando que seja necessária a adoção de medidas administrativas e judiciais para a reparação dos danos materiais e morais sofridos.
Espero sinceramente que a Iberia demonstre respeito por seus passageiros e resolva esta situação com a urgência que ela exige. Caso contrário, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e buscarei judicialmente a reparação de todos os prejuízos causados.
Aguardo uma resposta rápida e, principalmente, uma solução efetiva.