Cancelamento de passagens aéreas e não recebimento do estorno após 3 meses

Question

Eu comprei três passagens de São Paulo aMadrid ida e volta no dia 20/03/26  da cia Iberia, na categoria econômica comforto. Realizei o pagamento via cartão de crédito em 6 parcelas. No mesmo dia desisti da compra e solicite o cancelamento junto à cia. Enviei os documentos necessários pedido por eles e preenchi um formulário. Informaram para eu aguardar de 30 a 40 dias úteis para que o estorno fosse realizado. Já paguei a 3 parcela e até o momento não obtive o estorno nem retorno da Cia. No dia 18/05/2026 entrei em contato novamente com o SAC e me pediram que reenviasse toda a documentação e que após os 15 dias o estorno seria realizado. Até o momento não tive resposta. Aguardo um retorno urgente, pois é um descaso com o cliente. Reiterando que fiz o cancelamento horas após a compra.