Ibéria

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 23:26

ID: 250403551

Venho registrar minha insatisfação com a cobrança de bagagem despachada realizada pela companhia aérea em meu voo.

Ao efetuar o check-in, meu cartão de embarque passou a exibir a inclusão de uma bagagem despachada de 23kg. Diante dessa informação, entendi que teria direito ao despacho da mala sem custo adicional, uma vez que o próprio sistema da companhia indicava esse benefício.

Com base nessa informação, organizei toda a minha viagem considerando que poderia despachar uma mala de 23kg. Como a mala que utilizei durante a viagem havia quebrado, precisei adquirir uma nova e optei por comprar um modelo maior do que o permitido para bagagem de mão. Além disso, também comprei presentes além do inicialmente planejado, justamente porque acreditava possuir o direito ao despacho da bagagem.

No entanto, ao chegar ao balcão para o despacho, fui surpreendido com a informação de que não possuía franquia de bagagem despachada e que precisaria efetuar o pagamento naquele momento, apesar de o cartão de embarque indicar uma bagagem de 23kg.

Esclareço que não questiono a cobrança pela bagagem despachada em si. Caso tivesse sido informado corretamente desde o início, eu poderia ter adquirido o serviço antecipadamente por um valor menor e me planejado adequadamente. O que questiono é a informação equivocada apresentada pela própria companhia durante o check-in, que gerou uma legítima expectativa de que a bagagem estava incluída e influenciou diretamente minhas decisões durante a viagem.

Considero que houve uma falha de comunicação e indução ao erro por parte da companhia, resultando em uma cobrança inesperada e em prejuízos decorrentes da confiança depositada nas informações fornecidas pelo sistema.

Além disso, registrei uma reclamação diretamente junto à empresa há mais de uma semana e, até o momento, não recebi qualquer resposta ou posicionamento.

Diante do exposto, solicito a revisão da cobrança realizada e uma manifestação formal da companhia sobre a divergência entre as informações apresentadas no check-in e aquelas exigidas no momento do despacho da bagagem.