Conexão de voo apertada e extravio de bagagem na Iberia
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 02:49
ID: 254619869
Adquiri uma passagem da Iberia com o seguinte itinerário:
* VLC MAD (IB1080): 09h40 às 10h45
* MAD GRU (IB271): 11h50 às 17h50
Minha experiência foi extremamente negativa e deixou claro que essa conexão não deveria ser vendida dessa forma.
Embora o voo tenha pousado às 10h45, esse não é o momento em que o passageiro está livre para seguir para o próximo embarque. Até a aeronave estacionar, as portas serem abertas e todos desembarcarem, eu só consegui sair do avião por volta das 11h10.
O embarque para o voo de São Paulo encerrava às 11h40, ou seja, eu tinha cerca de 30 minutos para atravessar um dos maiores aeroportos da Europa.
O desembarque ocorreu no Terminal 4, enquanto o embarque era no Terminal 4S, exigindo deslocamento entre terminais. Tive que correr o tempo todo, extremamente estressada, com medo de perder um voo internacional por causa de um tempo de conexão completamente irreal.
É uma enorme falta de respeito vender uma conexão em que o passageiro praticamente não tem condições de realizá-la com tranquilidade. Um pequeno atraso no desembarque ou qualquer fila já faria o passageiro perder o voo.
Como se isso não bastasse, ao chegar em São Paulo, duas das minhas malas não foram entregues. Até este momento continuo aguardando a localização e entrega das bagagens.
Espero que ambas sejam entregues o mais rápido possível, com todo o conteúdo intacto. Caso haja extravio, danos ou ausência de qualquer item, adotarei todas as medidas cabíveis para buscar o ressarcimento integral dos prejuízos materiais e demais direitos previstos na legislação.
Infelizmente, foi uma experiência péssima. Não recomendo essa conexão da Iberia via Madri, pois o tempo disponibilizado é incompatível com a estrutura do aeroporto e gera um estresse completamente desnecessário. Além disso, minha viagem terminou com o problema ainda mais grave da ausência de duas malas despachadas.
Espero uma solução rápida para as bagagens e uma resposta da companhia sobre a venda de conexões tão apertadas, que colocam o passageiro em uma situação de enorme insegurança.