Erro de grafia em nome de bebê em passagem aérea internacional exige correção imediata pela companhia aérea.
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 18:41
ID: 258617575
Prezada equipe de atendimento,Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar a imediata correção emergencial de erro material na grafia do nome de um passageiro, com base na legislação vigente.Emiti uma passagem aérea internacional com a Iberia (Código Localizador: *****) para o trecho São Paulo (GRU) para Barcelona (BCN), com embarque programado para o dia 10/09/2026. O voo é operado pela LATAM *****. Ocorre que o bilhete do meu bebê, que viaja na condição de LAP INFANT (bebê de colo), foi emitido com o erro de apenas uma única letra em seu nome. O nome no bilhete aparece Nir Nadales Chong e o nome correto é Nira Nadales Chong. Ao entrar em contato com ambas as companhias (Iberia e LATAM), entrei em um "jogo de empurra": a LATAM afirma que a Iberia deve modificar, e a Iberia alega que, por se tratar de um voo em código compartilhado (codeshare), o sistema impede a alteração e exige a compra de novas passagens. Essa exigência é abusiva e ilegal. De acordo com o Artigo 8 da Resolução n 400 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), o erro na grafia do nome ou sobrenome deve ser corrigido pela empresa aérea, sem ônus para o passageiro, desde que a correção seja solicitada antes do embarque e não descaracterize a identidade do passageiro. Tratando-se de um bebê de colo, que sequer ocupa assento físico ou altera o mapa da aeronave, a recusa se torna ainda mais absurda. Diante da proximidade do voo (amanhã, dia 10/09), exijo o cumprimento imediato da Resolução 400 da ANAC. Caso a restrição do sistema de codeshare impeça a reemissão do bilhete eletrônico a tempo, exijo que seja inserida de forma imediata uma mensagem de texto interna (OSI / SSR) no histórico da reserva autorizando e garantindo o check-in e o embarque do bebê com o seu respectivo passaporte no balcão do aeroporto. Aguardo solução em caráter de urgência.