Ibéria

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São Paulo - SP

15/07/2026 às 16:27

ID: 254007501

IBÉRIA, ATENÇÃO!!! EVITEM!!!!
Comprei uma passagem de ida e volta com a Iberia (Madrid São Paulo), pagando um valor adicional para que os dois trechos fossem flexíveis, ou seja, pudessem ser alterados sem custos, além de adquirir bagagem despachada extra tanto na ida quanto na volta.

Posteriormente, acessei o sistema da Iberia para alterar apenas o trecho de ida, utilizando a flexibilidade que havia contratado. No entanto, ao concluir a alteração, o sistema também modificou automaticamente o trecho de volta, mesmo sem que eu tivesse solicitado qualquer alteração nesse voo.

Com essa alteração, perdi todos os benefícios pelos quais havia pago a mais: a flexibilidade da passagem de volta e a bagagem extra adquirida para esse trecho. Além disso, a nova passagem de volta passou a ter um valor inferior ao da passagem originalmente comprada.

Ao entrar em contato com a Iberia para resolver a situação, fui informada de que não haveria qualquer reembolso da diferença entre o valor da passagem originalmente adquirida e o da nova passagem, nem dos valores pagos pelos serviços que deixei de ter.

Considero essa situação extremamente injusta. Paguei por uma tarifa superior justamente para garantir flexibilidade e por serviços adicionais, mas acabei perdendo esses benefícios por uma alteração automática realizada pelo próprio sistema da companhia, quando minha intenção era modificar exclusivamente o trecho de ida