Ibéria

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Belém - PA

25/08/2023 às 02:05

ID: 170826885

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Realizei a emissão de um bilhete com avios por meio do site da Iberia para voar com o parceiro LATAM no dia 24/08/*******, porém errei a data do voo e o bilhete foi emitido com a data de voo dia 25/11/******* quando na verdade deveria ter sido emitido para o dia 25/08/*******. No mesmo dia, ou seja, dentro das 24 horas após a emissão do bilhete, entrei em contato a Iberia para tentar alterar a data ou cancelar e reemitir o bilhete com a data correta, porém a cia aérea se negou a alterar/cancelar, alegando que possui acordo com o parceiro de que bilhetes emitidos com parceiros nao são reembolsáveis nem podem ser alterados nem mesmo dentro das 24 horas após a emissão do bilhete, ou seja, em uma clara afronta à Resolução *******/******* ANAC que prevê no Art. 11 que o usuário poderá desistir da passagem aérea adquirida, sem qualquer ônus, desde que o faça no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas, a contar do recebimento do seu comprovante.
Parágrafo único. A regra descrita no caput deste artigo somente se aplica às compras feitas com antecedência igual ou superior a 7 (sete) dias em relação à data de embarque.
Perceba que o presente caso se encaixa em na situação acima, fazendo este requerente jus ao cancelamento para reemissão no bilhete na data correta.

Abaixo segue codígo de confirmação Ibéria: QEF34Y
Trata-se do voo LA8146 GRU-LIS partida às 17:40 25/11/******* 2 PASSAGEIRAS

Registro que entrei em contato com a central telefônica da Iberia na europa bem como pelo WhatsApp da cia aérea em ambos meios me foi negado o direito de cancelamento, ainda que dentro das 24 horas após a emissão e para voo após 7 dias (25/11/******* data do voo).

Portanto, venho através deste solicitar o cancelamento da reserva.

Registro que entrei em contato com LATAM para realizar o cancelamento ou alteração, mas a mesma limitou a informar que devo procurar a Iberia para solicitação do cancelamento.


solicito o cancelamento do bilhete QEF34Y (Ibéria) com respectivo retorno dos avios à miha conta Iberia Plus e o respectivo estorno das taxas cobradas no cartão de crédito, para que um possa reemitir o bilhete com a data correta.