Ibéria

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/11/2024 às 17:35

ID: 201314069

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Meu nome é Carla Mendes Monteiro de Castro e estou aqui abrindo esse protocolo para relatar a vocês sobre um ocorrido em um dos trechos da minha viagem com vocês em setembro. Eu comprei passagem com vocês de ida e volta ida de Guarulhos para Madri e volta de Lisboa para Guarulhos com escala em Madri. Os dados do ticket de compra vou colocar ao final para consulta de vocês.

Na volta, tive problemas pois tanto no ticket de vocês quanto no aplicativo, informavam que que meu voo seria pela Ibéria, mas eu só consegui fazer o check-in do voo Lisboa para Madrid. De nenhuma maneira eu consegui fazer o check-in pelo aplicativo e nem pelo site do voo de Madri para Guarulhos (meu destino final). Tentei várias vezes cheguei bem mais cedo no aeroporto de Lisboa para tentar resolver e não tinha nenhuma atendente no aeroporto de Lisboa, não há balcão da Ibéria por lá. Eu enfrentei a fila inteira para despachar a mala antes do meu horário de despacho e não me ajudaram. Depois enfrei a fila novamente para despachar no horário e atendente do guichê me informou que ela não conseguiria fazer o check-in para mim ela só iria despachar minha mala e que eu tinha que fazer esse check-in em Madrid.

Fiquei desorientada, pois o horário do voo era bem apertado e ainda teria de passar pela imigração. Viajei até Madri nervosa e ninguém da companhia podia fazer nada. Eu não entendo como que o sistema mundial de vocês não tem acesso as informações ou a atendente não quis me ajudar ou é muito precário o sistema de vocês.

Cheguei desesperada em Madri quase de madrugada, com tudo fechado de quiosques e balções de informação. Ao desembarcar em Madri, corri até oas atendentes do balcão no portão e elas me informaram que meu voo seria no portão S2. Fui fazer a imigração correndo e desesperada pois o aeroporo de Madri é gigantesco tudo muito distante. Ao chegar no portão S2, não tinha ninguém de vocês, mesmo faltando pouco tempo para o Fiquei sem saber se era lá mesmo, estava sem fazer o checkin e isso me deu mais agonia. Por sorte, eu vi uma pessoa em um outro portão de uma outra companhia aérea e pedi uma ajuda que eu tava completamente desesperada sem saber o que fazer porque eu não tinha feito check-in e faltava menos de uma hora para o voo. A moça da outra companhia me ajudou e pediu meu ticket de bagagem para verificação e na hora que ela leu o ******* meu voo era para Latam (empresa parceira da Ibéria). Com isso, fiquei mais desorientada ainda porque meu voo pela Latam e no meu app e nem outro local eu tinha recebido essa informação. Vocês não informaram não recebi nenhum e-mail, nenhuma comunicação oficial, um descaso totol com o passageiro.
E, o voo da Latam já estava praticamente no horário do decolagem sairia no portão s36. Novamente corri muito pelo aeroporto todo até chegar ao portão e felizmente eu consegui embarcar com coração acelerado. Já estavaM finalizando o embarque, mas mesmo assim, pela boa vontade deles, fiizeram meu check-in e de outras pessoas que estavam passando pelo mesmo problema lá na hora.
Eu tive a infelicidade de ser colocada na última poltrona bem próximo do banheiro e com pouca reclinação (até tentei argumentar, mas falaram que era o que tinham disponível). Ela era também bem próximo do serviço de bordo e o tempo todo era um barulho ou pessoas passando.
Além de todo transtorno vivido, havia pago para poder marcar um assento com 24 horas de antecedência e não pude usufruir do serviço https://******* paguei em torno de R$ *******,00 a mais de tarifa e eu não pude usufruir além de todo o estresse moral ou emocional que eu passei nesse momento e ninguém pode ajudar.
Por tudo o que foi dito, quero pleitear aqui o reembolso do valor de marcação de assento que não usei (por falhas consecutivas de vocês) e se possível também com algum benefício a mais por todo o transtorno que eu passei. Mas se não for possível, pelo menos o valor da tarifa que eu paguei que foi a tarifa óptima (e não a tarifa básica) para justamente poder escolher o meu acento com calma e não ficar no lugar péssimo no avião porque eu queria descansar, já vinha de outro voo e de uma viagem longa. Eu paguei pelo serviço com bastante antecedência e com uma falta de cuidado e atenção ao consumidor de vocês, uma falta de informação, passei por todo o transtorno relatado acima.
E na Latam, quando eu tava embarcando para Guarulhos, a pessoa que fez o meu check-in falou que vocês da lIbéria têm total acesso ao sistema e poderiam ter feito o meu check-in e me dado informações corretas. Muitas informações contraditórias.
Eu tenho todos os arquivos do embarque e das tentativas de fazer check-in no aplicativo que informava que não era possível realizar ou que ocorreu o erro. Agora, pensando com mais calma, eu entendo que o erro ocorreu mesmo e não seria possível nunca eu conseguir fazer um check-in em uma companhia sendo que o voo seria por outra, não é mesmo?
Fica registrado o meu pedido de avaliação de vocês contra essa questão e péssima experiência que vivi e também quanto a solicitação do meu reembolso do serviço de marcação de assento que não foi prestado por vocês.
Favor avaliar minha demanda e aguardo um retorno para ver se a gente resolve essa questão administrativamente ou se terei que acionar a companhia por outros meios legais. Passei por um estresse emocional desgastante, é uma falta de atenção e cuidado com o consumidor e falta de respeito com o código de defesa de consumidor que existe que é para ser cumprido.
Obrigada pela atenção e aguardo retorno breve.
Dados:
Nombre del pasajero (No transferible) / Name of passenger (Not Transferable): CASTRO/CARLA
Número de bilhete / ******* : 0*******9
Código de Reserva / Booking code: HFGNQ

Comprei a Tarifa óptima (não a básica) con Selección de asiento gratuita desde 24h antes del vuelo.

Já abri um chamado na empresa de número P*******, mas a empresa simplesmente parece que não leu o que escrevi e me enviou uma resposta padrão. Quero ser atendida e ressarcida pelo serviço comprado e não utilizado pela falha da cia aérea. É muito descaso com o consumidor.