Ibéria

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

28/08/2026 às 10:43

ID: 257585679

Venho registrar minha completa indignação com o tratamento recebido no voo IB0272, operado pela Iberia, em 27/08/2026.

A passagem foi comprada pela LATAM, porém o voo é operado pela Iberia. Estamos há mais de uma hora dentro da aeronave, parados no aeroporto, sem decolagem, em um ambiente extremamente quente e sem qualquer informação clara ou adequada por parte da companhia.

O mais absurdo é que os passageiros permanecem dentro do avião, sem saber o que está acontecendo, sem uma previsão concreta de saída e sem que ninguém tome qualquer providência para proporcionar condições minimamente adequadas enquanto aguardamos.

Não se trata apenas de um atraso. Trata-se da completa falta de comunicação e respeito com os passageiros.

Em nenhum momento recebemos uma explicação satisfatória sobre o motivo da demora ou uma previsão realista para a solução. Enquanto isso, somos obrigados a permanecer dentro da aeronave, passando calor e sem qualquer perspectiva.

É inadmissível que uma companhia aérea trate seus passageiros dessa maneira, especialmente em uma situação em que a própria empresa deveria estar fornecendo informações claras e assistência adequada.

Diante disso, solicito:

1. Uma explicação formal e detalhada sobre o motivo de os passageiros permanecerem dentro da aeronave por tanto tempo sem decolagem;
2. Esclarecimento sobre por que não foram oferecidas condições adequadas de conforto aos passageiros durante a espera;
3. Informação sobre quais medidas foram tomadas pela Iberia diante da situação;
4. Posicionamento da LATAM, que comercializou a passagem e, portanto, também precisa se responsabilizar pelo atendimento prestado ao passageiro;
5. Esclarecimento sobre eventual compensação ou ressarcimento cabível pelos transtornos causados.

Não considero aceitável receber uma resposta genérica sobre atrasos operacionais. O que estou questionando aqui é principalmente a forma como os passageiros foram tratados durante esse período de espera.

Espero uma resposta concreta, com explicações e providências, e não uma mensagem automática.

Dados da viagem:
Voo: IB0272
Data: 27/08/2026
Companhia operadora: Iberia
Companhia responsável pela venda/emissão: LATAM