Mala de viagem não encontrada após voo internacional, sem assistência da companhia aérea e gerando prejuízos e estresse ao passageiro.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 20:49
ID: 250082607
Cheguei num vôo de Madrid às 6h do dia 27/5 em Guarulhos, mas minha mala nunca apareceu. Registrei um RIB ainda no aeroporto e desde então não tenho recebido nenhuma assistência da Cia. Todas as minhas roupas, calçados e itens pessoais para os 24 dias de viagem estão desaparecidos. Não posso e não vou arcar com esse prejuízo. Essa empresa está dando um desfecho trágico para uma viagem que só nos deu alegria. Preciso de um posicionamento oficial da empresa o mais rápido possível, estou sofrendo de ansiedade e stress por uma incompetência e irresponsabilidade da empresa. Essa foi a 1a e certamente minha última viagem pela empresa, que até agora não tem a menor ideia de onde está minha mala! Como isso é possível em pleno século 21?
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Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 09:14
Hoje completa 7 dias sem notícias da minha mala. A Ibéria envia e-mails [Editado pelo Reclame Aqui] criando [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas e nada da minha mala. A cia não tem o menor respeito e compromisso com a satisfação do cliente. São 7 dias em que eu e meu marido não podemos sair juntos, pois alguém precisa estar presente caso a mala seja entregue em casa, conforme nos informou a empresa. Tínhamos uma viagem programada para esse feriado, mas infelizmente tivemos que cancela-la. São 7 dias de angustia, prejuízo e de cárcere privado. Nunca mais viajo por essa cia! Não aconselho ninguém a fazê-lo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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