Ibéria

Reclamar dessa empresa

Caucaia - CE

24/07/2026 às 22:37

ID: 254797103

Saímos de casa com 2 horas de antecedência, e no caminho acabamos pegando um trânsito imenso por conta de acidentes na via. Chegamos ao aeroporto apressados e eu ja me apresentei no posto da iberia e eles já estavam em última chamada, conversei com o balconista e ele me deu 10 minutos para embarcar com 4 malas, 3 mochilas e uma bolsa, eu estando com uma criança de 3 anos e teria que passar pelo raio X e todo aquele processo burocrático. No final não conseguimos embarcar, o atendente nos deu um cartão para poder ligar e remarcar o voo. Liguei logo em seguida e o primeiro atendente me deu suporte e disse que sim, seria possível remarcar as minhas passagens, pediu o dia e eu disse que queria para o dia 13 de agosto, ele me confirmou que seria possível e que ficaria no valor de 5464,89 reais, eu pedi um momento para confirmar e a ligação foi encerrada sem antes resolver meu problema. Liguei novamente e outra pessoa me atendeu, disse que estava com problemas no sistema e que eu ligasse daqui a 1 hora mais ou menos. Liguei e outro atendente me atendeu, expliquei tudo novamente e me disseram outra coisa totalmente diferente, disse que não teria direito de remarcar e nem a mala adicional que paguei queriam reembolsar. Só gostaria de saber que tipo de treinamento vocês dão para os seus funcionários, para que cada um diga uma coisa diferente do outro. O primeiro me disse que seria possível remarcar e ainda me disse os valores que ficaria, e o terceiro me disse que não iria reembolsar nem a minha mala por que como ele mesmo disse " a iberia não trabalha com reembolsos". Mesmo explicando a situação, me disseram que eu teria que comprar 3 bilhetes novos no valor integral, sendo que de primeira opção me disseram que seria possível remarcar.
Minha primeira experiência foi ok, mas para resolver os problemas dos passageiros vocês são péssimos. Eu não recomendo.