Perdi minha conexão e tive que arcar com novos custos por atraso na entrega da bagagem
Não respondida
Nova Lima - MG
23/09/2026 às 16:45
ID: 259881391
***** e *****
procuração em anexo;
IBERIA Voo n ***** (LATAM, voo *****)
Origem: Barcelona, BCN para São Paulo, GRU Data: ***** Saída às 13:10 e chegada às 19:10;
Esclareça que os passageiros possuíam uma conexão seguinte com a companhia Azul.
No dia da viagem, os passageiros compareceram ao aeroporto de Barcelona com a antecedência necessária, realizaram o check-in e embarcaram regularmente. Ocorre que, embora o pouso em São Paulo tenha ocorrido às 19h09, os eles enfrentaram um grave e injustificado atraso na restituição de suas bagagens.
O atraso na entrega das malas foi de mais de duas horas, tempo que comprometeu seriamente a viagem programada. Ressalte-se que não houve qualquer condição adversa em Barcelona ou em São Paulo que justificasse tamanha demora no cumprimento dos serviços.
Contudo, as malas dos Autores foram submetidas a uma injustificada demora, sendo entregues somente após a restituição de inúmeras outras bagagens comuns. Essa falha operacional direta das Rés frustrou completamente a legítima expectativa de prioridade e agilidade contratada pelos passageiros.
Em razão do atraso na devolução das bagagens, os passageiros perderam a conexão que possuíam para Belo Horizonte no voo *****. O voo de conexão estava programado para decolar às 21h40, tornando impossível o embarque devido à retenção de seus pertences.
Assim sendo, foram compelidos a arcar com novas passagens e hotel.
Diante da grave falha na prestação de serviços, requerem à titulo de indenização o valor de 26.028,52 (vinte e seis mil, vinte e oito reais, e cinquenta e dois centavos).