Ibéria

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/09/2026 às 10:48

ID: 258558703

Comprei os tickets em 9 de março de 2026, cancelaram eles logo após a compra, tive que ligar várias vezes para emitirem. Via telefone, fui orientada a encaminhar um e-mail com comprovantes de pagamento e somente dia 24 de março recebi os tickets. Ao encaminhar para a minha professora anexar nos documentos do intercâmbio, ela percebeu que as passagens de volta não estavam com as bagagens inclusas e que se estivesse no aeroporto sem ver esse detalhe, iria pagar BEM mais caro por conta delas, e me mostrou que as bagagens foram sim pagas pois os demais alunos pagaram R$ 5.692,87 (cinco mil seiscentos e noventa e dois reais e oitenta e sete centavos) sem mala e eu paguei R$ 6.174,06 (seis mil cento e setenta e quatro reais e seis centavos). Mandei diversos e-mails para eles incluírem a bagagem mas sem retorno nenhum! Quando foi hoje dia 09 de setembro liguei para cancelar as bagagens já que não iriam resolver, tiveram dificuldade para localizar meus tickets e protocolos passados, quando me retornaram, descobri também que o plano que eu paguei em caso de reembolso NÃO ESTAVAM INCLUSOS (que foi o plano Comfort), via telefone me informaram que poderia ser reembolsado apenas 5% do valor (cerca de R$ 300 (trezentos)). Informei expliquei novamente para a atendente o que aconteceu e ela informou que o reembolso com ela seria somente desse valor e que se eu quisesse eu poderia abrir uma reclamação no site. Fui fazer conforme orientado, quando abrimos uma reclamação no site da Iberia eles pedem os dados da passagem e do voo. Quando fui finalizar CONSTAVA QUE AS MINHAS PASSAGENS NÃO ERAM VÁLIDAS (como se não existissem), ou seja, eu poderia chegar no aeroporto, na validação dos tickets PODERIA DAR UM PROBLEMA COM A EXISTÊNCIA DELES.
Eu apenas quero o meu reembolso dos tickets que aparentemente não existem e nem são válidos, se estivéssemos falando de seiscentos reais eu até ignoraria e aceitaria o reembolso do que eles me falaram, mas são SEIS MIL REAIS. Foi um descaso comigo desde a compra, não resolveram e ainda deram a entender que eu estava mentindo ou não sabia o que estava fazendo. Foi a minha primeira e última experiência com eles, NOTA 0 EM TODOS OS QUESITOS!