Reclamação sobre downgrade de assento e demora no ressarcimento de passagem aérea pela Iberia

Question

A compra de passagens ida e volta de Sao Paulo a Sevilha via Madri foi realizada em 9 de julho de *******, na classe Premium Tourist.
Reserva PS71N bIlhete*******67
A ida no dia 12/02/******* foi comforme a compra, na classe Premiu Tourist. Mas a volta, no dia 22/02/*******, foi num assento da economica, sem nenhuma aviso ou justificativa da mudança. Não aceitei a proporta de mudança de data porque tenho compromissos e não estava viajando sozinha.
Solicitei a devolução da diferença do downgrade das passagens conforme garantido pela legislação europeia (CE *******) para voos longos, enviando todos os comprovantes do evento.
Após análise da Iberia, recebi no dia 10 de marçoum e-mail com o pedido de preenchimento da solicitação de reembolso. Enviei na mesma data a ******* junto com a copia do passaporte.
No site da empresa, apareceu que a solicitação foi enviada corretamente, com a referencia do incidente P*******, pedindo prazo de até 45 dias para haver o ressarcimento.
Mas após 90 dias, no site aparece como processo em curso de ser solucionado.
Já liguei inumeras vezes para a empresa, mas nada se resolve.
Dizem que receberia e-mail com a explicação, mas até agora, nada.
Quero receber o ressarcimento a que tenho direito.