Reclamação sobre [Editado pelo Reclame Aqui] não realizado pela Ibéria após cancelamento de compra de passagem aérea.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 10:14
ID: 254537929
Realizei uma compra no dia 08/07 no valor de ***** no app da Ibéria.
5 minutos após a compra formalizei o cancelamento via telefone com o atendente (que tenho direito em 24h), porque por um equívoco eu comprei a vista, porém havia me programado para comprar de forma parcelada.
A Ibéria me retornou informando que o [Editado pelo Reclame Aqui] aconteceria no prazo de até 7 dias.
Contudo o [Editado pelo Reclame Aqui] não foi realizado. E ao entrar em contato novamente com eles no final dos 7 dias, eles deram um prazo de 45 dias.
Por isso solicitei a [Editado pelo Reclame Aqui] dessa compra e o crédito de confiança deste valor ( o que já foi concedido na minha fatura, correto?)
A ANAC estabelece que o transportador deve realizar o [Editado pelo Reclame Aqui] em até 7 dias.
Sigo tentando o meu [Editado pelo Reclame Aqui], porém até o momento nada.
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Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:30
O primeiro atendente que registrou o estorno foi atencioso.
Porém a atendente Vanessa que entrei em contato no Brasil foi completamente mal educada não demonstrando nenhum interesse em me ajudar ou me esclarecer as dúvidas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2