Ibéria

Reclamar dessa empresa

10/10/2025 às 10:35

ID: 229007029

Estou entratando em contato para oficializar uma reclamação referente a acontecimentos no voo de São Paulo a Madrid no dia 01/10/2025. Eu e minha família fomos realocadas em outro voo por interesse da empresa, o avião e o compartimento de bagagem de mão estavam extremamente lotado.
Ao chegarmos ao nosso destino, eu percebi imediatamente que a mala estava com avarias. Uma parte da mala estava quebrada, imediatamente chamei uma comissária de voo para ver o que aconteceu e pedir mais informações, a mesma se negou a se dirigir ao local que me encontrava e não me prestou nenhum tipo de ajuda e se negou a me dar oritações de como proseguir. Além disso, houve outra situação hostil, durante o trajeto São Paulo a Madrid, parte da tripulação agiu de forma desrespeitosa, não sendo educados e não agindo com empatia, visto que estavamos acompanhando minha avô, uma pessoa idosa e com dificuldade de locomoção.
Como havia solicitado assitência para a minha avô, não conseguiria deixa-lá sozinha por muito tempo, para que assim, pudesse tomar todas as providências cabíveis. O momento que consegui contato em um balcão de atendimento da empresa a funcionária simplesmente informou que esse tipo de situação não era de sua responsabilidade e que eu procurasse o setor responsável, não passando maiores informações.
Gostaria de deixar registrado a minha extrema indignação para com a empresa, a maneira desrespeitosa que eu e minha família fossomos tratados. A intenção dessa viagem era tirar férias em família e relaxar, porém tivemos que lidar com descaso, desrespeito e despreparo por parte de funcionários da empresa. É inaceitável passar por todas essas situações, quando cumprimos a nossa parte de um contrato bilateral, como consumidores, pagando pelo serviço prestado, que foi executado de forma ineficiente e desrespeitosa.

Desde já, certo da compreensão por parte empresa, aguardo um retorno consciente e justo mediante a tudo que relatei anteriormente.