Reembolso de poltrona de emergência não utilizada em voo internacional

Question

No dia 17/11/25 fiz a compra de passagens com destino a Porto-PT com escala em Madri-ES, nesse ato fiz a compra a parte de poltronas na saída de emergência, no qual fui atendido somente na ida, para minha surpresa, na volta quando fui fazer o web check-in as poltronas que eu havia reservado não era em saída de emergência, como tenho 2,00 de altura faço questão dessa poltrona, ai no dia 30/03 comprei novamente a poltrona de emergência pagando mais R$ 2.053,05 e no dia do embarque a configuração da aeronave estava diferente do que foi feito no app, ou seja paguei duas vezes por um serviço que não utilizei e ainda voei por mais de 9 horas numa poltrona convencional super apertada. A primeira compra, paguei R$ 3.785,74, solicito reembolso de 50% desse valor, uma vez que usei somente o trecho de ida. Soma do reembolso: 3.945,92 Fui instruído a enviar e-mail com um formulário preenchido, pediram 45 dias e até agora sem retorno, falar por telefone lá é muito dificil, por isso solicito vossa ajuda para sanar meu prejuizo.