Solicitação de reembolso por assento XL não disponível em voo
Não resolvido
São Paulo - SP
27/08/2026 às 14:48
ID: 257552619
Em 29/03/2026, efetuei a reserva e o pagamento de um assento XL, serviço contratado com o objetivo de garantir maior conforto durante o voo. No entanto, quando da realização da viagem, em 10/08/2026, fui informada de que houve troca da aeronave originalmente prevista, circunstância que resultou na indisponibilidade do assento previamente reservado.
Em razão dessa alteração operacional, não pude utilizar o assento XL contratado e pago antecipadamente, tendo sido acomodado em um assento convencional, sem as características e benefícios correspondentes ao serviço adquirido.
Dessa forma, considerando que o serviço contratado não foi efetivamente prestado, tenho tentado solicitar o reembolso integral do valor pago pela reserva do assento XL, bem como a confirmação do processamento da solicitação e do respectivo prazo para restituição dos valores, mas até agora sem resolução.
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Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 16:01
Atendimento péssimo. Se eu tento contato por telefone, os atendentes são ríspidos e não conseguem entender o problema e por e-mail não sou respondida. Sai em um prejuízo financeiro em razão da má organização deles e não consigo resolver de forma amigável, buscarei as medidas judiciais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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