iberostar the club

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Florianópolis - SC

01/07/2026 às 22:54

ID: 252866099

Venho registrar minha reclamação e solicitar uma solução definitiva referente ao contrato firmado com o The Club Iberostar.

No dia 23/05/2026, durante hospedagem de férias no resort Iberostar Waves Punta Cana, realizamos a afiliação ao clube e efetuamos o pagamento de 35% de entrada, cumprindo com a obrigação contratual assumida.

Fomos orientados a aguardar o prazo para liberação do acesso ao site do clube. Em 28/05 recebemos login e senha para utilização dos benefícios, porém em 02/06 o acesso foi bloqueado com a mensagem de falta de pagamento.

Entramos em contato com o agente responsável pela venda, que informou tratar-se de uma inconsistência no sistema. Em 08/06 recebemos novo e-mail com login e senha e a informação de que o pagamento havia sido localizado e regularizado. Entretanto, em 09/06 o acesso foi novamente negado pela mesma justificativa de ausência de pagamento.

Desde então, venho realizando inúmeros contatos com a empresa para resolução. O suporte libera temporariamente o acesso, que permanece funcional por poucas horas e volta a ser bloqueado logo em seguida com a mesma mensagem de inadimplência.

Além disso, outro problema jamais foi solucionado: dois familiares que deveriam constar como membros vinculados ao contrato e ter acesso aos benefícios do clube nunca foram devidamente incluídos no sistema, apesar das solicitações realizadas. Dessa forma, mesmo que o acesso estivesse funcionando, o contrato continuaria sendo cumprido de forma incompleta pela empresa.

No dia 23/06 solicitei uma solução definitiva para os problemas apresentados, mas nenhuma medida efetiva foi tomada. Diante do descumprimento contratual por parte da empresa que recebeu os valores pagos e não disponibilizou corretamente os benefícios contratados passei a solicitar orientações para cancelamento do contrato.

Além do prejuízo financeiro, a situação tem sido extremamente desgastante e constrangedora, já que constantemente recebo mensagens indicando falta de pagamento, mesmo estando adimplente. Soma-se a isso a frustração de não conseguir utilizar os benefícios pelos quais contratamos o serviço, nem mesmo para todos os membros que deveriam estar contemplados no plano.

Hoje, 01/07, data de vencimento da primeira parcela, efetuei novamente o pagamento para cumprir com minhas obrigações contratuais, porém continuo sem acesso ao sistema e aos benefícios contratados.

Já encaminhamos e-mails com todas as evidências e registros das tentativas de resolução, incluindo comprovantes de pagamento, capturas de tela dos bloqueios de acesso e solicitações referentes à inclusão dos familiares, mas até o momento recebemos apenas respostas insuficientes e nenhuma solução concreta.

Diante de todo o exposto, solicito formalmente:

1. Cancelamento imediato do contrato, sem aplicação de multa ou qualquer penalidade;
2. Orientação clara sobre o procedimento de cancelamento;
3. Análise e restituição dos valores pagos, considerando que os serviços e benefícios contratados não foram disponibilizados de forma adequada;
4. Encerramento de quaisquer cobranças futuras relacionadas a este contrato.

Aguardo retorno e resolução do caso com urgência, uma vez que a empresa não vem cumprindo as obrigações assumidas desde a contratação.