Descaso, falta de profissionalismo
Não respondida
Brasília - DF
14/08/2025 às 10:27
ID: 224507843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDescaso inaceitável, atendimento ineficaz e falta de profissionalismo
Agendei, com mais de três semanas de antecedência, uma consulta com o dermatologista desta clínica, conforme indicação do meu oftalmologista, que considerou essencial a avaliação dermatológica para dar continuidade ao meu tratamento.
No dia da consulta, fui surpreendido com a informação de que a médica atenderia apenas até as 14h, sendo que meu horário estava confirmado para as 14h30. A atendente perguntou se eu poderia ir às 13h30, desconsiderando totalmente o horário previamente agendado.
Somente após eu demonstrar minha indignação em várias mensagens é que a atendente tentou contornar a situação e me recolocar no horário original algo que não deveria depender de reclamação para ser feito. Nesse momento, já havia perdido a confiança no atendimento e decidi não comparecer mais.
Além disso, o atendimento online é extremamente ineficiente: as respostas demoram mais de 5 horas para chegar, e só após insistir com várias mensagens. Muitas vezes, para obter uma simples informação, é necessário enviar diversas solicitações até que alguém responda.
Essa conduta demonstra descaso com o paciente, desrespeito ao agendamento e falta de compromisso profissional. Minha consulta não era apenas preventiva, mas fundamental para a sequência de um tratamento médico, e a postura da clínica comprometeu diretamente minha saúde, meu tempo e minha confiança.
Profissionais e instituições da área da saúde têm obrigação ética de tratar cada paciente com respeito, cumprir compromissos e manter canais de comunicação eficientes. Infelizmente, essa clínica falha gravemente em todos esses pontos.