Atraso na entrega de produtos Ibetter indicados por influencer

Olá, Josi

Agradecemos o seu contato e, primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração causada pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação.

Gostaríamos de reforçar que, embora sejamos responsáveis pela venda e envio do produto, o serviço de transporte e logística é de total responsabilidade dos Correios, e não possuímos controle direto sobre os prazos de entrega após a postagem.

No entanto, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, confirmamos que:

Reembolso/Devolutiva do Valor: Em atenção à sua solicitação, o procedimento de reembolso integral do valor pago foi processado em 21/11. O prazo para o crédito ser efetivado na sua conta/fatura depende da sua instituição financeira, mas a nossa parte já foi concluída.

Compreendemos que o atraso foi significativo e gostaríamos de contextualizar os motivos pelos quais os Correios enfrentaram dificuldades neste período:

Instabilidade de Sistemas (Software): No dia 18/11, os Correios enfrentaram uma queda e instabilidade generalizada em seus sistemas (software), afetando a atualização de rastreio, a distribuição e a coleta de milhares de encomendas em todo o país.

Feriado Nacional (20/11): O feriado do Dia Nacional de Zumbi e da Consciência Negra, celebrado em 20 de novembro, impactou a operação. É importante ressaltar que, nesta data, nenhuma agência ou centro de distribuição dos Correios no Brasil funciona, suspendendo a contagem de prazos e o andamento das entregas.

Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade do serviço e, mais uma vez, lamentamos que uma situação logística externa tenha ofuscado a sua experiência de compra conosco.

Caso tenha qualquer dúvida referente ao reembolso, por favor, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

iBetter Saúde e Bem Estar