Protesto de nota indevido

Question

Assunto: Reclamação sobre erro no envio de boleto e cobrança indevida

Prezados,

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação referente ao serviço prestado por sua empresa. Contratei o serviço de reparo de impressora em minha clínica de radiologia odontológica, conforme orçamento previamente acordado. O primeiro parcelamento foi pago normalmente, pois o boleto chegou corretamente pelos Correios.

No entanto, o segundo boleto não chegou na data de vencimento. Após verificar, fui informado de que o boleto foi enviado pelos Correios, porém a postagem foi feita após o vencimento. Ou seja, quando recebi o boleto, ele já estava vencido. Além disso, a empresa também enviou o boleto para um e-mail incorreto. O e-mail correto é *****, mas foi utilizado um endereço errado, o que também impediu que o boleto fosse recebido e pago dentro do prazo.

Como resultado desse erro duplo (postagem tardia e envio digital incorreto), o boleto foi protestado, gerando uma multa de R$ *****, que fui obrigado a pagar injustamente.

Saliento que tentei resolver essa situação diretamente com a empresa, inclusive por telefone, em contato com a Sra. *****, porém o atendimento foi totalmente insatisfatório. A ligação foi encerrada de forma abrupta e sem qualquer solução ou retorno adequado.

Diante disso, solicito o ressarcimento imediato da multa paga e exijo o envio de um comprovante (print ou similar) que demonstre para qual e-mail o boleto foi enviado, bem como a data de postagem nos Correios.

Caso não haja uma solução amigável e justa, deixo claro que tomarei as medidas cabíveis na Justiça para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo uma resposta o mais breve

Accepted Answer

Boa tarde,

Verificamos aqui que o mail cadastrado na cobrança não é o mesmo que temos no serviço técnico que lhe atendeu.
A Claudia da cobrança me disse que a sra. ligou informando que so paga os boletos que sao enviados via correios.
Como a NF foi dividida em 2x e a sra. chegou a pagar a primeira parcela, o correto seria nos informar que não tinha recebido a 2 parcela e enviaríamos a segunda via. Até pq não temos acesso do que vai para cartório, uma vez que isso é feito automaticamente pelo banco, alguns dias após o vencimento.
No entanto, afim de amenizar seu transtorno, solicitei ao vendedor que lhe atende - sr. José Ricardo que lhe envie uma caixa em bonificação.
Caso precise de algo mais, deixo aqui meu telefone de contato.
Att,
Aline Britto
Gerente Nacional de Vendas
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Protesto de nota indevido

Resposta da empresa