Pagamento duplicado do mesmo boleto

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Em réplica

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Santa Luzia - MG

06/04/2014 às 13:34

ID: 8463104

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Venho por meio deste, registrar a minha TOTAL INSATISFAÇÃO com a IBFC Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação, pois houve pagamento duplicado do mesmo boleto bancário (*******), concurso: Agente de Segurança Penitenciária - Masculino em nome de Glaudistone Henrique Soares, *******-8, Edital SEPLAG/ SEDS N. 08/*******, PAGAMENTO 05/03/*******. Um pagamento foi realizado pelo Banco do Brasil em boleto, e o outro pela internet, banco Itaú. Ambos os pagamentos foram devidamente comprovados, enviados para o e-mail do IBFC, mas até o momento não houve retorno e nem a devolução do dinheiro. No dia 06/03 eu, Regina C. B. Ferreira liguei e solicitei a devolução de UM pagamento, já que o mesmo boleto foi pago duas vezes NO MESMO DIA. Eu enviei vários e-mails e já liguei várias vezes... porém, os ATENDENTES do IBFC Concursos não demonstram interesse em resolver o problema e devolver o dinheiro, eles enrolam no atendimento, agem como se eles não tivessem a responsabilidade de devolver o meu dinheiro, conforme escrito abaixo do direito do consumidor. Caso não o IBFC não deposite o quanto antes os R$50,00 pago duplamente, eu irei ao PROCON - BH. Aguardo retorno.



Att. Regina



"A cobrança em duplicidade por erro do sistema da empresa ou mesmo falha humana configura o fato de cobrança indevida e dá direito à devolução em dobro."

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Resposta da empresa

14/04/2014 às 15:04

Prezada Senhora Regina



Pedimos o favor de nos enviar escaneado o boleto bancário juntamente com os comprovantes de pagamento para examinarmos seu ******* que não serve como comprovação print de extratos de conta bancária.



Colocamo-nos à disposição em caso de dúvidas e informações, através do nosso site e telefone de atendimento.



Site: https://*******

Tel.******* - Dias úteis das 9h às 17 horas







Atenciosamente,

Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação

Réplica do consumidor

15/04/2014 às 22:25

Foi enviado para o e-mail do Instituto Brasileiro a cópia do extrato bancário do banco Itaú, o extrato e o boleto já foram enviados várias vezes. Aguardo retorno. Att. Regina

Réplica do consumidor

23/04/2014 às 21:44

Desde dia 07/03 eu estou entrando em contato com o Instituto Brasileiro, porém o mesmo até o momento é uma "enrolação", nada de resolver o problema. Eu já enviei várias vezes a cópia dos extratos bancários, e até hoje eles não dão uma posição correta. Att. Regina

Réplica do consumidor

01/05/2014 às 10:22

Bom dia!
Desde 07/03 eu estou solicitando o estorno do pagamento duplo do mesmo, eu já enviei vários e-mail com os anexos dos pagamentos, porém até o momento, a empresa IBFC não devolveu os R$50,00, conforme direito do consumidor e do edital na cláusula 5.4.1:

5.4 O valor de inscrição será de R$ 50,00 (cinquenta reais).
5.4.1. O valor da inscrição não será devolvido ao candidato, salvo nas hipóteses de pagamento em duplicidade,
extemporâneo ou em caso de cancelamento ou suspensão do concurso.

Aguardo retorno.
Att. Regina

Réplica do consumidor

06/05/2014 às 21:21

Bom dia, Srs. Representante do IBFC!
Desde 07/03 eu estou solicitando o meu estorno, porém a incompetência e má vontade por parte dos responsáveis em devolver o meu dinheiro é admirável. Eu já enviei os extratos bancários mais de 2X, passo os meus dados, ligo e converso com a Iza, Gabriela, Alison e outros. Entretanto, eles ficam sem resposta diante da INCOMPETÊNCIA e POR CAUSO EM RESOLVER A MINHA QUESTÃO: que simplesmente verificar os dados e estornar o dinheiro.
AGUARDO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO.
Att. Regina

Réplica do consumidor

17/06/2014 às 16:03

Até o momento o IBFC não estornou o dinheiro do pagamento duplo do boleto!

Réplica do consumidor

23/06/2014 às 12:21

Enviei hoje os dados para a senhora Marlene, pois até o momento não houve estorno do pagamento. Att. Regina

Réplica do consumidor

04/07/2014 às 11:02

Até o momento a senhora Marlene, do IBFC só falam, mas nada de depositarem o meu dinheiro. Um absurdo, pura falta de respeito, pois eu já enviei todos os dados para o devolução do meu dinheiro e eles enrolam..., enrolam..., falam que vão depositar ou me dá uma resposta, mas nada! Que empresa difícil de mexer, agem com pura falta de respeito com o consumidor. Att. Regina