***** em processamento e ausência de resposta dos canais de atendimento
Não respondida
Juiz de Fora - MG
14/08/2026 às 13:27
ID: 256474405
***** em processamento e ausência de resposta dos canais de atendimento
Realizei, em 30/07/2026, a compra de um Mapa-múndi O Brasil no Mundo Triplo Fórum Internacional da Governança do Sul Global Modelo A0, no valor de R$ 90,00, com pagamento realizado via PIX.
O pedido foi acrescido de R$ 44,75 de frete, totalizando R$ 134,75. No momento da compra, foi informado como modalidade de entrega Correios PAC, com prazo médio de 11 dias úteis.
Ocorre que, após 15 dias da compra, o pedido continua com o status Processando, sem indicação de que tenha sido sequer encaminhado aos Correios ou disponibilizado código de rastreamento.
Antes de registrar esta reclamação, procurei solucionar a situação diretamente com a Loja IBGE. Entrei em contato pelo telefone 0800, porém fui informado pela atendente de que esse tipo de situação deveria ser tratado exclusivamente por e-mail SAC.
Seguindo essa orientação, enviei uma solicitação por e-mail há 5 dias úteis, mas até o momento não recebi qualquer resposta.
Portanto, além do atraso no cumprimento da oferta, estou enfrentando dificuldade para obter informações básicas sobre um pedido já integralmente pago.
Solicito, portanto:
a) A imediata verificação da situação do pedido #100043819;
b) Informação clara sobre o motivo pelo qual o pedido permanece como Processando;
c) A efetiva expedição do produto, caso ainda esteja disponível para envio, com fornecimento do respectivo código de rastreamento; ou
d) Caso não seja possível cumprir a oferta, o cancelamento da compra e restituição integral dos R$ 134,75 pagos, incluindo o valor do frete.
Ressalto que minha intenção inicial foi solucionar a questão diretamente pelos canais disponibilizados pela própria Loja IBGE, mas não obtive retorno dentro de prazo razoável.
Aguardo uma solução objetiva para o caso.