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Paulista - PE

15/12/2023 às 14:18

ID: 178358351

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Começando no dia 30/10 onde um COLABORADOR responsável pelo atendimento do financeiro da instituição me informou que para ser realizado o cancelamento é necessário comparecer presencialmente e realizar o pagamento de R$ *******,00 referente a taxa administrativa e que antes do dia 14 de novembro não seria necessário o pagamento da mensalidade vigente, até então ok.

Entrei em contato com eles para saber que horário a atendente responsável pelo cancelamento estaria disponível, me passaram até às 20:00 fiz todo o trajeto até a instituição quando cheguei me informaram que ela largou mais cedo, isso no dia 11 de novembro, até então ok, voltarei outro dia.

Dia 13/11 uma segunda feira fui direto para instituição o mais cedo possível, aguardei uma hora no primeiro andar do campus 2, aguardando ser chamado, quando chamado para mim o que ia ser apenas pagar a taxa ela me informou que seria necessário o pagamento da mensalidade do mês de novembro e do mês de dezembro, já não estava participando das aulas desde o final de outubro e fui antes do prazo que o COLABORADOR RESPONSÁVEL pelo setor me informou, como o canal para respostas está me passando a informação incorreta?

Procurei meus direitos sobre essa cobrança indevida e entrei em contato com eles via whatsapp. Entraram em contato comigo hoje depois de solicitado via whatsapp hoje às 11:39, conversei com a atendente onde ela pede desculpa pela informação passada através do whatsapp informando que foi uma informação errada. Ou seja um funcionário da instituição que responde pela faculdade me passou uma informação errada?
A mesma depois de uma conversa falou que se eu tivesse ido realizar o cancelamento antes do dia 14 você não precisaria pagar a mensalidade, ou seja, eu fui no dia 11 e no dia 13 e lá presencialmente a Sra. responsável pelo cancelamento me informou que seria necessário o pagamento das duas parcelas e o valor de cancelamento ou taxa administrativa de R$ *******,00.
Concluindo a falta de informação da empresa, na ligação a própria atendente falou que antes do dia 14, eu não realizaria o pagamento da mensalidade misturando as informações e se contradizendo e quando questionada sobre a informação a atendente desligou a ligação enquanto eu estava falando.

EU, Rafael, já me informei e vou pagar o que realmente é devido, a taxa de cancelamento, e se vocês continuarem me cobrando essa parcela e colocarem meu nome no SPC, entrarei com o advogado e colocarei vocês na justiça.
Tenho prints, ligações, gravação.
Segue protocolo da ligação passado pela a atendente e em anexo os prints das conversas.

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Resolvam como deve ser resolvido.