Mau atendimento na finalização de contrato
Respondida
Niterói - RJ
11/12/2019 às 13:15
ID: 98039383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei um imovel em Belo Horizonte pela IBH Imoveis localizado no Vila da Serra em Nova Lima, em maio de *******. Ao entrar no apartamento relatei que o filtro junto com a torneira de água apresentava vazamento e estava quebrado. Meu irmão até deu um corte no dedo devido esse filtro. Relatei o acontecido a imobiliária que passou para o proprietário e não teve interesse em trocar. Em junho de ******* meu apartamento apresentou um problema elétrico. Entrei em contato com o proprietário que até hoje não me respondeu as mensagens. Arquei com todo o custo do problema, isso porque o apartamento foi feito com fiação de péssima qualidade e de maneira completamente errada. Aconteceu duas vezes isso e arquei com o custo para funcionar. A imobiliária colocou o adendo mas em nenhuma delas me ajudou a intervir com o proprietário. Agora ao entregar o apartamento fiz toda a pintura do apartamento e portas, faxina, tudo para entregar em perfeito estado e o proprietário se mostrou extremamente errado, desonesto, querendo arranca tudo de mim. Simplesmente alegando até sobre o filtro falado no inicio do aluguel. E nesse momento a IBH Imóveis só viu o lado do proprietário, teve total descaso comigo que sou cliente. Nunca mais recomendo para ninguém. Inclusive fiz a entrega das chaves , assinamos a rescisão de contrato e a imobiliária me cobrou coisas que não tinha ressalva no contrato. Tenho foto de todo apartamento em perfeito estado. Coloco abaixo as fotos das portas que o mesmo diz esta danificada. Sendo que a Lei de Locações fala o seguinte:
Art. 23. O locatário é obrigado a:
III - restituir o imóvel, finda a locação, no estado em que o recebeu, *salvo as deteriorações decorrentes do seu uso normal*;
Finalizando não recomendo mais a IBH Imóveis muito menos qualquer apartamento do Sr. Arnaldo que é dono de todo o edifício Eliane Mota no Carmo em BH.
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Resposta da empresa
02/04/2020 às 12:37
Conforme relatado pela locatária, todos os problemas em relação a entrega do apartamento foram devidas a não aprovação do laudo de vistoria final pelo proprietário, assim como outros problemas passados anteriormente. A imobiliária é apenas intermediadora entre locador e locatário e não tem autonomia e nem procuração para efetuar a liberação. O contrato de locação é feito entre locador e locatário. A imobiliária tentou a todo momento resolver a situação, fizemos vários orçamentos, porém o proprietário não aceitava a devolução do imóvel da forma que se encontrava. No final das contas a imobiliária, mesmo não tendo responsabilidade no caso, resolver arcar com os custos de R$******* para que tudo ficasse resolvido, o que não foi considerado pela locatária. E ainda o proprietário alegou que a imobiliária só tentava defender o locatário e tirou os imóveis da administração da mesma, que a todo momento tentou que houvesse bom senso de ambas as partes.