Ibicard - Banco ibi

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

04/04/2022 às 18:21

ID: 140965899

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Fiz o pagamento da fatura no mês de dezembro faltando um valor,mas terminei de fazer o pagamento no final do mesmo mês (dezembro). Entrei em CTT para pedir a fatura do mês de janeiro e fui informada pela atendente do canal da empresa pelo whatsapp*******,que eu não tinha fatura naquele mês,falei pra ela que não tinha como,pois tinha compras parceladas e o juros por atraso,a mesma me informou que não tinha,que eu tinha um saldo positivo,que eu em algum momento fiz pagamentos a mais e que isso gerou valor positivo,informei que não teria como,pois não havia feito isso,perguntei a ela se a empresa não fez o parcelamento da fatura anterior? Ela me disse que não,e que não tinha fatura,que eu poderia ficar tranquila,que não tinha mesmo!
Quando fui atrás da fatura de janeiro,lá estava um parcelamento na segunda parcela já,entrei em contato passei a conversa e disse que não ia pagar parcelamento,pois se fui informada,que não devia então não devia,sendo que perguntei por várias vezes!
E falei que eu não vou pagar e quero o cancelamento desse parcelamento e não quero dever nada,ah não ser minhas coisas que estão parceladas,entrei em contato no dia 10/02/22 pelo SAC,com o protocolo de número*******20. Me pediram cinco dias para retorno e até hoje nada!
Já fiz denuncia até no Procon no dia 04/03/22 e a empresa não responde nem o procon
O cartão é Ibi,mas quem responde pela antiga empresa é a digio.