Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/06/2014 às 11:15

ID: 9200663

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Devido a greve do vigilantes no RJ, tive que pagar minha fatura do mês de junho no valor de R$ *******,05, sendo que nas loterias valor acima de *******,00, tem que dividir a fatura, assim vez a atendente, dividiu em R$ *******,00 e R$ *******,05. Só que na fatura de julho consta só o pagamento de *******,00 e uma cobrança de encargos financeiros de R$ 54,54 que deve ser a multa por não constar meu pagamento todo. Liguei para o cartão e fui informada que tenho que mandar a copia do pagamento via fax que não uso ou e-mail, e a mesma coisa aconteceu com minha filha que mandou tudo por e-mail e até hoje não reconheceram o erro e ela teve que entra na justiça. Vou mandar tudo por e-mail e desde já deixo minha reclamação que com certeza não vai resolver. Paguei minha fatura dia 02 de junho e venci dia 05, sempre pago antes do dia e agora essa perturbação, já estou indignada com isso!!

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Resposta da empresa

25/06/2014 às 09:19

Sr.(a) luzanira de sousa faria , bom dia.
Para atendermos a sua manifestação, registramos e encaminhamos ao gestor responsável.
Em breve entraremos em contato para maiores informações. Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Ressaltamos que sua avaliação quanto a este atendimento, junto ao site Reclame Aqui, é fundamental para que possamos aprimorar os nossos serviços.
Aguardamos a sua avaliação e permanecemos à disposição.

Para mais informações Ligue:
BradesCard - Serviço de Apoio ao Cliente.
SAC ? Cartões Emitidos BradesCard - ******* ******* *******
SAC - Deficiência Auditiva/Fala - ******* ******* *******
Ouvidoria - ******* ******* *******
SAC ? Cartões Emitidos Banco Bradesco S.A - ******* ******* *******
SAC - Cartão Colombo Visa - ******* ******* *******
SAC - Cartão Esplanada - ******* ******* *******
SAC - Cartão Leader - ******* ******* *******
SAC - Deficiência Auditiva/Fala - ******* ******* *******
Ouvidoria - ******* ******* *******
Ou acesse o site:
https://******* ? Fale Conosco BradesCard

Réplica do consumidor

25/06/2014 às 10:24

Já entrei em contato com central de atendimento, SAC e até a ouvidoria, vou esperar até segunda dia 30/06/******* a solução, que espero que seja resolvido, porque na fatura de julho não vou pagar o valor que já paguei e nem a cobrança de encargos financeiros no valor de R$ 54,54 do dia 22/06, porque estou em dia sem dever nada, então não tenho que pagar nada além do que gastei e isso eu sei bem, não me enrolo com dividas de cartão.

Réplica do consumidor

04/07/2014 às 10:25

Até o dia de hoje não recebi minha fatura com o valor real dos meus gastos e como meu vencimento é dia 5 eu imprimi minha fatura com os valor que estou questionando e reduzindo os valor que paguei e os juros cobrados pelo cartão, diminui esses valor e efetuei meu pagamento e hoje liguei para a Ouvidoria do cartão e fiz mais uma vez minha reclamação, me deram 15 dias uteis... mais uma vez vou esperar e desde já deixo meu aviso que só pago o que realmente eu devo, não me cobrem juros e valor já pago que eu não pago!!!!