Cancelamento de curso
Respondida
São Sebastião do Caí - RS
20/02/2025 às 13:37
ID: 210439687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um curso é no anúncio dizia que poderia cancelar em 7 dias caso não estivesse satisfeito.
Tentei na plataforma e não existe essa opção.
Tentei no Fale conosco que me leva para atendimento por Whatsapp mas fico por horas aguardando e ninguém responde.
Na matrícula eles pedem os dados do cartão de crédito e com isso garantem o recebimento total.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 10:05
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento é realizado por e-mail, mensagens de texto via WhatsApp e pelas redes sociais.
Após recebermos a notificação através do site Reclame Aqui, tentamos contato pelo número de WhatsApp informado na reclamação, mas não obtivemos retorno. Ressaltamos que, no dia 20/02 às 12h24, recebemos um contato por meio de nossa central de atendimento, através do número*******, com a mensagem: Estou precisando de ajuda!. Esse contato foi respondido no mesmo dia, às 14h39. Porém, após nossa resposta, não obtivemos retorno e o motivo da solicitação não foi informado.
Diante disso, seguimos o padrão de nossa central, que prevê o encerramento automático do atendimento após 24 horas sem resposta do solicitante.
Reiteramos nosso compromisso com o cancelamento e reembolso de cursos dentro do prazo de 7 dias, conforme nossa garantia. No entanto, é imprescindível que a solicitação seja feita de forma clara e objetiva através do canal indicado na própria página de inscrição do curso https://*******
Como informado, o contato foi devidamente respondido, mas, sem a continuidade do atendimento, infelizmente não tivemos acesso a uma eventual solicitação de cancelamento.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição através do e-mail ******* ou por meio de nossa central de atendimento no WhatsApp.