Cliente deseja cancelar contrato devido a comunicação confusa, alterações de valores e dificuldade em realizar reservas.
Resolvido
Campinas - SP
21/07/2026 às 07:27
ID: 254419791
A comunicação é confusa, os valores apresentados sofreram alterações significativas em um curto período de tempo e, além disso, as regras e condições contratuais não foram apresentadas de forma clara e transparente.
Tenho o clube ha 7 meses e até então nao consegui fazer a reserva.
A semana de boas vindas também nao é real, inúmeras condições e restrições.
Quero cancelar o contrato.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:37
Prezada Renata,
Vimos que seu atendimento já está com nosso setor de negociações e esperamos que resolvam da melhor maneira possível. Aproveitamos e agradecemos o feedback que nos faz revisar processos e melhorar nosso atendimento para que a comunicação seja mais clara.
A cotação citada trata-se de hotel parceiro, o qual trabalhamos com a tarifa publica, e por isso a mesma flutua. No nosso hotel base, a pontuação segue o mesmo valor para o período integral do seu programa de férias, de acordo ao contrato.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
ibiobi smart club
central de relacionamento
11 3060 4310 - telefone e whatsapp
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:00
Após contato com a empresa, eles foram rápidos no retorno e deram andamento ao cancelamento do contrato, evitando maiores problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7