Impossibilidade de reservar fim de semana no Novotel Itu com pacote de pontos, mesmo com antecedência
Respondida
Santos - SP
06/04/2026 às 18:10
ID: 245300501
Compramos o pacote de pontos mas é praticamente impossível reservar um fim de semana no novotel Itu. Todas as vezes que tento reservar um fim de semana nunca tem as datas e vivem empurrando para o Cyan! O contrato prevê solicitação com 3 meses de antecedência. Estou tentando com 5 meses e não tem nenhuma data disponível para o período que preciso! Enfim, não comprem se quiserem usar no novotel.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:52
Bom dia Ingrid! Esperamos que esteja bem!
Vimos que você e seu esposo já estão sendo atendidos e que estamos em busca de solução pra vocês, porem, ressaltamos que a disponibilidade é exclusivamente online e pode mudar em questão de minutos, visto que o hotel tem vários canais de vendas. Ainda assim, entendemos a sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para buscarmos melhorias no processo de reserva.
Atenciosamente,
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