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Campinas - SP

09/05/2026 às 17:34

ID: 248191815

Adquiri um pacote vinculado ao ***** através do *****, porém estou extremamente insatisfeita com o suporte oferecido após a venda.
No momento da contratação, tive toda atenção para fechar o pacote, porém depois disso fiquei completamente sem acompanhamento. Não tenho um consultor que realmente me ajude a utilizar o serviço, tirar dúvidas, orientar sobre reservas ou direcionar as melhores opções de viagem.
Inclusive, em todos esses anos, a única vez que consegui fazer uma reserva foi ligando diretamente para a central, onde uma atendente acabou realizando a reserva para mim. Ou seja, eu praticamente não consigo utilizar o serviço sozinha por falta de suporte adequado.
Sinto que estou pagando por algo que não consigo aproveitar corretamente, justamente porque falta acompanhamento e orientação. O mínimo esperado seria ter um consultor responsável para auxiliar os clientes no uso do pacote, explicar como funciona, ajudar nas reservas e dar suporte contínuo após a venda.
Hoje tenho a sensação de que houve interesse apenas na venda do produto, mas nenhum cuidado no pós-venda.
Gostaria de uma solução efetiva, com um consultor ou responsável que realmente acompanhe meu caso e me ajude a utilizar o serviço da forma correta, para que eu consiga finalmente aproveitar aquilo que estou pagando há tanto tempo.