Ibiobi Smart Club

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Barueri - SP

13/07/2026 às 12:05

ID: 253764359

EM RESPOSTA AS MENTIRAS CONTADAS PELA IBIOBI E AS CONSIDERAÇÕES FINAIS DE 03/07/26
me estranha uma resposta tão chula, veja se tem cabimento, estão falando das minhas utilizações? poxa eu comprei para utilizar mesmo tem duvidas em relação a isso ? utilizei varias vezes o hotel é muito bom, o serviços e atendimentos ibiobi e que esta sendo questionado, tratamentos desiguais para socios que compram mais pontos, mais isso sera assunto em outro momento tambem, sobre utilizar sempre que possivel é essa a reclamação, sempre o mesmo problema para utilizar, nuna tem data disponivel e quando consegue o agendamento falam que não foi agendado entre outras varias reclamações que ja fiz e que na antiga gestão ainda assumiram, porem essa agora não assume ainda querem atribuir ao cliente .

A empresa mantém um padrão de respostas que não condiz com a realidade. Enquanto o cliente está fechando o plano, tudo é perfeito, atendimento rápido, promessas claras e total disposição. Depois que o contrato é assinado, o tratamento muda completamente: falta de registro, informações contraditórias, respostas evasivas e nenhuma responsabilidade assumida.

O caso da reserva de 17 a 19/07/2026 é um exemplo claro. No dia 19/06, o atendente ***** me ligou, explicou as opções e confirmou a reserva. No dia 29/06, ao solicitar a emissão, fui informado de que não havia confirmação. No mínimo, o atendente não registrou corretamente no sistema e é muito fácil, depois, simplesmente dizer que não existe reserva.

A empresa afirma que não há ligação registrada, mas eu tenho a gravação, e no momento oportuno ela será apresentada. Não vou aceitar ser tratado como [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto a empresa tenta parecer correta nas respostas públicas. Basta olhar as reclamações: há diversos clientes relatando problemas semelhantes. Todos estão mentindo? Ou existe um padrão claro de falhas que a empresa evita reconhecer?

O atendimento da Sra. ***** reforça esse comportamento: respostas frias, cínicas, sem apuração real e sempre tentando inverter a responsabilidade para o cliente. Não há transparência, não há coerência e não há comprometimento.

Enquanto a empresa continuar publicando respostas que distorcem os fatos, seguirei registrando reclamações em todos os canais disponíveis. Sobre o cancelamento, já deixo claro: não aceitarei valores abusivos. Isso será resolvido judicialmente, já que a empresa demonstra que não existe qualquer possibilidade de acordo amigável.