[Editado pelo Reclame Aqui] promessa de Day Use

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

21/07/2026 às 20:10

ID: 254503595

A reclamação envolve a Ibiobi, que fez propaganda, no mínimo deficitária,.para não dizer [Editado pelo Reclame Aqui], o Restante Pezão em Indaiatuba, que permitiu a presença do agente e se dizia parceiro, e o Novotel de Itu. Depois de preencher o cadastro na saída do Pezão, recebi mensagem de uma consultora do Ibiobi. Ela mandou mensagem por áudio dizendo que "para agradecer nossa futura visita ao Novotel de Itu, *****. ***** e a consultora disse que eu receberia um voucher em 2 dias. Na véspera da viagem, como não recebi nenhum contato, a desculpa foi que o número de casais era muito grande e não haveria mais datas. Diante da minha reclamação, ela argumentou que em nenhum momento ela garantiu o voucher e que o brinde estaria sujeito à disponibilidade. O que não é verdade. Em nenhum momento isso foi explicado e eu só soube que havia overbooking depois de fazer a primeira reclamação. Tudo leva a crer que ***** Não acreditem nessa promoção. E essa prática mancha também o restaurante Pezão e o Novotel Itu

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 09:33

Prezado Alexandre,

Lamentamos o ocorrido. Após verificarmos o atendimento, identificamos que não havia disponibilidade para a data desejada. Por esse motivo, foi oferecida uma nova opção de data para utilização do benefício, porém a alternativa não foi aceita. Permanecemos à disposição para buscar uma nova data disponível para que possa vir junto a sua família, conhecer o hotel e o nosso programa.

Atenciosamente,

ibiobi smart club

Réplica do consumidor

25/07/2026 às 18:02

O problema é que só soube que não havia data quando eu entrei em contato e, depois de algumas horas, foi informado que havia um overbooking. Ou seja, se eu não entrasse em contato, ninguém me informaria do ocorrido. Daí, a sensação que o programa existe com o único objetivo de obter dados. Infelizmente, a imagem da empresa e do hotel ficaram maculadas.

Consideração final do consumidor

25/07/2026 às 18:04

Empresa desorganizada, atendimento precário por falta de treinamento e, o pior, demonstra que a empresa não é idônea e usa esses expedientes para montar banco de dados.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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