Ague Ibira [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Sra. Valéria,

Gostaríamos de destacar que a Água Mineral Ibirá é naturalmente proveniente do aquífero e envasada em sua forma mais pura, conforme a legislação específica de água mineral, sem qualquer modificação, adição ou alteração, independentemente do tipo de embalagem utilizada para o consumo.
Mantemos um controle contínuo através de equipamentos de alta precisão em pontos durante a captação, garantindo que os parâmetros de pH, condutividade e temperatura da água Ibirá estejam dentro das características descritas nos rótulos em todos os lotes envasados. Realizamos análises microbiológicas, físico-químicas, químicas e sensoriais de todos os lotes, assegurando assim a qualidade da Água Mineral Ibirá. Possuímos em registros históricos detalhados que reforçam a rastreabilidade, segurança de cada lote.
Para que o consumidor final possa verificar a garantia e procedência da Água Mineral Ibirá envasada em galões retornáveis de 7 litros, orientamos que se certifique da integridade do lacre da tampa, da embalagem e da presença do rótulo da Água Mineral Ibirá com todas as informações pertinentes. Estes elementos são incluídos exclusivamente durante o processo de envase pela mineradora (Água Mineral Ibirá).
Para uma investigação mais aprofundada, sugerimos organizar a coleta do produto em questão através de um distribuidor da Ibirá, para que possamos realizar análises em nosso laboratório interno. Entraremos em contato por meios diretos para organizar a coleta do produto em questão.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade da Água Mineral Ibirá e nossa prioridade com a saúde e satisfação dos nossos consumidores finais. Estamos sempre disponíveis para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

EMPRESA DE ÁGUAS MINERAIS IBIRÁ LTDA.

Hoje recebi e-mail da empresa Ibirá ,o de pediram-me meu endereço para retirada do galão de 7 litros para análise...aguardo a retirada do oroduto e resultado da análise da agua.

Prezada, Sra. Valéria,
Esperamos que esteja bem.

Estamos entrando em contato para fornecer uma atualização sobre a análise dos dois galões no volume de 7 Litros nas embalagens PP azul, que retornaram à empresa após a sua queixa de sabor amargo. Infelizmente, não conseguimos realizar todas as análises necessárias. Seguimos um ******* para casos de reclamação de produtos, e a quantidade de água devolvida não foi suficiente para concluirmos todas as análises e obtermos um resultado preciso.

Informamos que foi realizada a rastreabilidade do lote de envase em questão, e os resultados para os parâmetros microbiológicos, físico-químicos, químicos e sensoriais estavam dentro da conformidade. Gostaríamos de enfatizar que os lotes de águas minerais envasadas em embalagens descartáveis são liberados para comercialização apenas após todos os resultados das análises atenderem aos padrões de qualidade da Água Ibirá.

Entendemos sua preocupação quanto à procedência da Água Mineral Ibirá após perceber um sabor amargo fora do habitual. Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o estabelecimento onde realizou a compra é um cliente direto da Ibirá, adquirindo nossos produtos diretamente da empresa envasadora. Mesmo assim, tomaremos as medidas necessárias para investigar e monitorar as vendas do distribuidor em questão, em resposta ao seu alerta. Agradecemos sua confiança e ressaltamos nosso compromisso com consumidores fiéis como a senhora.

Reforçamos a importância de verificar, no momento da compra, se a tampa e o lacre estão em perfeito estado, sem sinais de violação, e se a rotulagem contém as informações da marca Água Mineral Ibirá.

Esperamos que estas informações atendam às suas expectativas, mesmo que, infelizmente, não tenhamos resultados conclusivos devido à quantidade insuficiente de água. A transparência da Água Mineral Ibirá é nossa prioridade; estamos há mais de 65 anos no mercado, dedicados a fornecer saúde, confiança e qualidade aos nossos consumidores. Também esperamos que tenha ficado satisfeita com os galões que lhe bonificamos, como substituição pelos produtos recusados e com o intuito de sanar a insatisfação relatada.

Estamos sempre à disposição para qualquer necessidade que possa surgir.
Atenciosamente,
EMPRESA DE ÁGUAS MINERAIS IBIRÁ LTDA.

O problema não foi resolvido mas acredito que o fato do sabor da água e a baixa alcalinidade deve ter acontecido fora do controle da Ibirá..(tipo https://******* transportadores deixaram a água no sol muito tempo) e isso foge ao controle da empresa. A empresa foi rápida ao tentar avaliar a qualidade da agua e muito prestativa. Não posso desqualificar a empresa. Confio plenamente na Ibirá.

Prezada Consumidora,

Agradecemos seu retorno e a confiança depositada em nossa marca. É uma satisfação saber da sua fidelidade por nossa empresa.

Reafirmamos nosso compromisso em manter a qualidade e a transparência que nossos consumidores merecem, valorizando seu feedback.

Nosso objetivo é proporcionar sempre saúde e satisfação, e permanecemos à disposição para atendê-la sempre que necessário.

Atenciosamente,

EMPRESA DE ÁGUAS MINERAIS IBIRÁ LTDA.