faltam respeito ao cliente
Resolvido
Itatiba - SP
08/02/2024 às 00:10
ID: 182186877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesconsumo agua IBIRA, com certa periocidade pelo PH da mesma. Mesmo morando proximo a aguas de lindoia e serra negra, busco ser fiel a IBIRÁ, mas na ultima tentantiva de adquirir a AGUA, notei os galoes ainda com o SELO da IBIRA vencidos e liguei pra empresa pra buscar ajuda em substituiros galoes e adquirir a AGUA, os fornecedores locais não trocam os galoes e qual não foi minha surpresa que a propria IBIRA me mandou uma linda cartinha educada dizendo que não troca e se deixei vencer a responsabilidade é minha, contrariando Portaria n ******* do Departamento Nacional de Produção Mineral e do CDC O Departamento de Proteção de Defesa do Consumidor, do Ministério da Justiça, em Norma Técnica de *******, esclarece que o consumidor deve adquirir o garrafão uma única vez, para que entre no sistema de venda de água mineral potável. Lamentavel q pleno ******* as empresas joguem clientes fora!
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Resposta da empresa
15/02/2024 às 16:31
Prezada Sra. Patricia,
Conforme contato com a senhora pelos nossos meios de comunicação internos da empresa, já estamos tratando da sua queixa diretamente.
Temos certeza que solucionaremos sua objeção da melhor forma.
Certos da vossa compreensão,
Atenciosamente,
EMPRESA DE ÁGUAS MINERAIS IBIRÁ LTDA.
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 20:24
A solicitação de troca foi encerrada com a sua carta e a negativa, conforme citado. Hoje realmente entraram novamente em contato pra me oferecer uma bonificação e em nenhum momento reconhecendo o legitimo direito citado acima; e como a chuva não deu trégua, amanha sexta feira, vou ver o que foi orientado ao distribuidor local ja que a troca efetiva dos galões esta programada apenas para 25 de fevereiro....
Réplica da empresa
06/03/2024 às 13:58
A reclamação foi devidamente atendida diretamente com a consumidora final.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
EMPRESA DE ÁGUAS MINERAIS IBIRÁ LTDA.
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 21:06
Sim, a empresa trocou os galoes, espero que outros consumidores fiquem atentos aos seus direitos!
Consideração final do consumidor
06/03/2024 às 21:09
Empresa negou a troca no primeiro momento, só o fez após reclamação publica, porem me colocou em situação desagradável com o distribuidor, com bate boca de 30 minutos onde ele me acusava de estar errada mesmo a empresa tendo orientado a troca; muito desgastante.... foi trocado o galão e a por outro com agua;
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5