Problemas Contínuos com Fornecimento de Água Mineral

Question

Prezada Equipe da Empresa de Águas Minerais Ibira LTDA,

Espero que esta mensagem encontre todos bem. Gostaria de expressar minha insatisfação e preocupação em relação aos serviços prestados pela empresa no fornecimento de água mineral. Infelizmente, tenho enfrentado problemas contínuos que impactaram significativamente minha experiência como cliente.

Desde [data inicial], venho observando repetidos casos de água com gosto estranho, presença de lodo e, mais recentemente, a identificação de partículas brancas em diversas garrafas. Este é um problema recorrente que, apesar de meus esforços para comunicar à empresa, ainda não foi devidamente resolvido.

Em [data de envio do último vídeo - 14-09-*******], enviei um vídeo documentando uma garrafa de água claramente contaminada com substâncias não identificadas. Até a presente data, [29-11-*******], não recebi nenhum retorno ou posicionamento sobre o assunto.

A falta de resposta e a não resolução destes problemas estão causando sérios transtornos e afetando negativamente minha confiança nos serviços da Empresa de Águas Minerais Ibira LTDA. Diante disso, gostaria de formalizar minha reclamação e solicitar uma ação imediata para solucionar essas questões.

Peço que revejam urgentemente a situação e providenciem uma resposta formal, detalhando as medidas que serão tomadas para resolver os problemas mencionados. Além disso, gostaria de saber como a empresa pretende compensar os inconvenientes causados.

Agradeço pela atenção e espero que essa reclamação seja tratada com a seriedade que merece.

Atenciosamente,

Aurelio Alves de Oliveira

Accepted Answer

Prezado Sr. Aurélio,

Primeiramente lamentamos profundamente a situação de insatisfação na qual o senhor acaba de nos relatar.
Explicamos frente a falta do retorno da parte da Ibirá, que no mês referido passamos por dificuldades evidentes na comunicação via WhatsApp, na qual acreditamos que tenha sido o motivo que resultou a nossa falha para com o senhor.
Diante disso, gostaríamos de expor nossas sinceras desculpas e esclarecemos que não foi intencional a falta de posicionamento perante à vossa queixa, pelo ao contrário, o perfil da Ibirá é a transparência, seriedade e, tratamento dos nossos consumidores com todo o cuidado de forma íntegra e justa.
Esperamos que o senhor possa nos compreender.
E, evidentemente daremos andamento às situações pontuadas de não conformidades em nossos produtos.

Gostaríamos de mencionar o nosso compromisso em envasar com qualidade Água Mineral para nossos clientes e, ressaltamos que colocamos em primeiro lugar a saúde e satisfação dos nossos consumidores finais.

Nossas sinceras desculpas, mais uma vez.

Atenciosamente,

EMPRESA DE ÁGUAS MINERAIS IBIRÁ LTDA.

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Resposta da empresa