Nota fiscal incorreta e atendimento desrespeitoso no Ibis Piracicaba
Não respondida
São Paulo - SP
17/03/2026 às 19:03
ID: 243488893
Me hospedei no hotel Ibis de Piracicaba no período de 11/03 a 13/03.
No momento do check-out, informei à atendente que, para fins de prestação de contas junto à minha empresa, era necessário que a nota fiscal apresentasse de forma discriminada a quantidade de diárias e os respectivos valores. A funcionária confirmou que a nota seria emitida conforme solicitado.
No entanto, ao receber a nota fiscal, verifiquei que constava apenas o valor total, sem a discriminação das diárias, em desacordo com o que havia sido previamente combinado.
Diante disso, tentei contato com o hotel no dia 16/03, por volta das 20h, realizando mais de cinco ligações, sem sucesso. No dia 17/03, às 09h, consegui atendimento com a colaboradora Isabelle, que informou não ser possível emitir uma nova nota ou realizar qualquer ajuste, alegando que a emissão seria de responsabilidade da prefeitura.
Solicitei então o encaminhamento da ligação à supervisão. Fui atendido por uma supervisora que, inicialmente, se recusou a se identificar, mesmo após eu me apresentar formalmente. Durante o atendimento, demonstrou postura inadequada, interrompendo constantemente minha fala e não permitindo que eu explicasse a situação de forma completa. Ao solicitar novamente sua identificação, a ligação foi encerrada abruptamente, sem qualquer conclusão ou encaminhamento da demanda.
Ressalto que, além da não resolução do problema fiscal, o atendimento recebido foi incompatível com o padrão esperado de uma rede como a Ibis, especialmente no que diz respeito ao respeito e profissionalismo no trato com o cliente.
Diante do exposto, solicito:
A devida correção ou reemissão da nota fiscal com a discriminação das diárias, conforme solicitado no momento do atendimento;
Um posicionamento formal sobre o ocorrido;
As providências cabíveis em relação à conduta das colaboradoras envolvidas.
Reforço que, independentemente da solução do problema, considero fundamental que o cliente seja tratado com respeito, o que claramente não ocorreu neste caso.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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