Reserva não cumprida, tratamento ..te
Não respondida
São Paulo - SP
07/09/2025 às 04:14
ID: 226293649
Venho por meio desta registrar minha indignação e insatisfação em relação ao atendimento prestado no Ibis Piracicaba, na madrugada do dia 06/09.
Eu possuía reserva confirmada e paga antecipadamente de 1 diária para 2 quartos. Contudo, ao chegar ao hotel por volta das 01h30, fui surpreendido pela supervisora Márcia, que informou que um dos quartos já estava ocupado por terceiros, sem apresentar explicação plausível sobre como isso ocorreu mesmo havendo minha reserva válida.
Ao questionar a falha, a referida supervisora mostrou-se arrogante e desrespeitosa, insistindo em dizer que eu tinha direito apenas a 1 quarto, ignorando o comprovante de reserva e pagamento. Ficou evidente que houve erro do hotel em colocar outras pessoas em meu quarto, mas a supervisora se recusou a assumir a responsabilidade.
Diante da gravidade da situação, foi necessário acionar a polícia para que fosse possível garantir a hospedagem. Após negociação, o hotel liberou apenas meia diária, mesmo já estando paga a hospedagem integral. Para agravar ainda mais, ao tentar acessar o quarto, fui surpreendido com o cartão de acesso bloqueado propositalmente pela própria supervisora Márcia, numa clara tentativa de me constranger e humilhar. A situação somente foi solucionada por volta das 03h30 da madrugada, após enorme desgaste físico e emocional.
Este episódio demonstra descumprimento contratual, falha grave de gestão e conduta incompatível com o padrão de atendimento que a rede Accor/Ibis deveria prezar.
Diante do exposto, requeiro providências imediatas, a responsabilização da funcionária envolvida e reparação pelos danos materiais e morais sofridos, considerando:
O descumprimento da reserva previamente paga;
O constrangimento de ter que acionar a polícia para garantir meu direito;
O bloqueio intencional do cartão de acesso ao quarto;
O desgaste emocional e psicológico causado pela situação.
Solicito providências imediatas, uma posição formal sobre este ocorrido e medidas corretivas quanto à conduta da supervisora Márcia, de forma a evitar que outros clientes passem por tamanho desrespeito e transtorno. Além disso, requeiro reparação pelos danos materiais e morais sofridos, considerando o descumprimento da reserva previamente paga, o constrangimento de precisar acionar a polícia para garantir a hospedagem e o desgaste emocional causado durante a madrugada.