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Salvador - BA

12/08/2025 às 15:44

ID: 224357279

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Adquiri no dia 14 de maio de 2025 o pacote de vacinas para a minha bebê. As vacinas incluíam os 6 meses de cobertura. Escolhi a IBIS Vacinas porque eles têm atendimento a domicílio, e nós sabemos como é ruim sair com bebê pequeno de casa e expô-lo à vida externa.

Consegui fazer as vacinas de 2 meses e 3 meses normalmente. Contudo, quando fui agendar a visita domiciliar das vacinas de 4 meses, a acontecer em setembro de 2025, fui informada que eles decidiram suspender o atendimento a domicílio de vacinas a partir de Setembro de 2025. Ou seja, só fariam atendimento a domicílio até final de Agosto de 2025.

No meu caso há ainda um agravante nessa situação. Vou ter que ser submetida a uma cirurgia séria no final de agosto e precisarei ficar 45 dias de repouso. Isso inclui não sair de casa sem necessidade. Eu faço questão de que minha bebê receba as vacinas mamando, com o cuidado da mãe, então eu preciso estar presente na hora da vacina. Em eles suspendendo o atendimento a domicílio, no meio do contrato, eles impedem que isso aconteça.

O contrato foi assinado em 14 de Maio, e nessa ocasião estava incluído a possibilidade de atendimento a domicilio. Foi por isso que eu fechei com eles. E agora, 3 meses depois, eles decidem mudar as regras do jogo com o jogo já acontecendo? Isso não está justo nem correto.

Escrevi para a empresa, via whatsapp, pedindo pelo menos uma exceção para o mês de setembro. Pedi que eles fizessem atendimento domiciliar pelo menos no mês de setembro, por causa do meu pós operatório e porque o contrato é de Maio. Eles responderam que não vão abrir exceções.

Acredito que essa atitude é de extremo descaso e desrespeito ao cliente, que já contratou o pacote de serviços antes. Eles precisam honrar o compromisso dos contratos antigos.

Gostaria de pedir novamente à empresa que abra uma exceção pelo menos no mês de setembro, devido ao meu pós operatório.