Não entrega de produto pago há mais de um ano

Question

No dia 01/11/******* fiz um passeio de lua de mel em Ibitipoca. Na ocasião conheci a empresa, ibiti aventura e me interessei pelo serviço que eles ofereciam. O gerente da empresa oferecia passeios de duas, quatro ou oito horas com registro por foto e vídeo de todo o percurso. Ainda seria nos enviado em um prazo de dez dias, posteriores ao passeio, um vídeo completo editado contendo os vídeos avulsos mais duas músicas escolhidas por nós. Como eu queria uma recordação, contratei e paguei antecipadamente pelo serviço. Fechamos o negócio na véspera do passeio. optei pelo passeio mais longo, de oito horas. Ele custou ******* reais, um preço alto, mas para quem estava ansiosa por uma bela lembrança achei por bem pagar. No término do passeio, o filho do gerente, que nos acompanhou durante o dia, enviou para o meu celular todas as fotos tiradas e os vídeos avulsos. Faltaria, assim, a edição desse material. Os problemas começaram depois que fui embora. Nunca mais recebi nenhum contato desse estabelecimento. No dia 16/11/******* entrei em contato com o filho do gerente, via WhatsApp. Nessa conversa perguntei sobre o vídeo, afinal já havia passado os dez dias e nada. Ele me disse que era o pai dele quem fazia o vídeo e que iria ver com ele para me dar uma posição. Não recebi nenhum retorno imediato. Em 23/11/******* procurei o gerente e ele me disse que o computador da empresa estava com problemas e por isso ele atrasaria a entrega do material. Esperei... em 29/02/******* procurei o gerente novamente, pois ele nunca teve a hombridade de me vir até mim dar qualquer satisfação, e ele alegou que o computador novo havia chegado naquela semana e que iria agilizar o processo. (Tenho todas as conversas no WhatsApp). Meses se passaram e nada... em junho, dia 30, procurei o filho do gerente pedindo se ele poderia me reenviar os vídeos avulsos que ele tinha, pois minha intenção era editar eu mesma, já que eles só enrolavam. Ele me respondeu apenas no dia 19/08/******* e disse que iria "tentar achar o material nos armazenamentos" e nessa data me enviou um outro contato do gerente, que é seu pai, alegando que esse pediu para eu o procurar. No mesmo dia, quase na mesma hora, entrei em contato e o senhor gerente só me retornou dia 07/09/*******. Em áudio ele me pediu para recordá-lo sobre o ocorrido. Pediu desculpas, disse que eu estava coberta de razão em estar ansiosa pelo material, disse ainda que o combinado não é caro e que iria fazer o vídeo. Nesse áudio ele reitera que o computador chegou em fevereiro, mas que em seguida aconteceu a pandemia e Ibitipoca fechou. Ou seja, ele justificou que não fez o vídeo porque entrou a pandemia, mas nosso acordo era de novembro, 4 meses antes. Nessa data 07/09/*******, ele disse que estavam retornando às atividades e que em breve me entregaria o material. Esperei mais uma vez. Em outubro, dia 09/10/*******, procurei-o. Novamente em áudio ele não havia cumprido o acordado. Alegou que os materiais estavam em Hds externos e ele estava com dificuldade de encontrá-los. Agora a nova desculpa apresentada foi o incêndio no parte do Ibitipoca. Ele disse que é brigadista, que ficou três dias e três noites sem dormir apagando fogo e não conseguiu achar o material. E para compensar o atraso iria me dar duas camisas da empresa como gratificação pela minha paciência.
A questão é: enrolação. Cada hora surge uma justificativa diferente para burlar um compromisso que ele deveria cumprir sem desculpas. Eu não quero nada a mais do que eu paguei, não quero camisa, quero apenas o vídeo.
Como esse assunto tem me feito muito mal, fui até a página deles no Tripadvisor, no dia que completou um ano do passeio. Dia 01/11/*******. E lá deixei meu depoimento. Por causa desse depoimento o gerente pela primeira vez em um ano, procurou-me. Só que dessa vez foi para me ofender. Mandou um áudio de quase 5 minutos querendo me coagir. Dizendo que nunca me vendeu nada, que as fotos e os vídeos, tanto os avulsos como o editado, eram um brinde. Era um serviço gratuito e que ele tinha imagens minha e do meu esposo fechando negócio sem reclamar de nada. E ainda disse que havia demitido um suposto funcionário, que era o responsável pelas edições, por minha causa. E terminou dizendo que tinha certeza que iria achar os arquivos, que deviam estar perdidos em alguns hds, mas que a partir de agora não os enviaria mais porque eu fui injusta.
Tenho provas concretas de tudo que está escrito aqui. Áudios do gerente, as datas, as reclamações no Instagram, no Tripadvisor, as mensagens escritas. Infelizmente fui amadora em não exigir da empresa um comprovante fiscal discriminando o serviço. Meu esposo e eu confiamos na pessoa errada. Só quero explicitar o seguinte, brinde ou não, o serviço foi apresentado no pacote: um passeio com almoço, paradas em diversos lugares e TUDO REGISTRADO, inclusive a edição dos vídeos. Não posso aceitar que esse gerente atribua a mim a culpa de seus erros. Ele disse ter demitido um funcionário por minha causa, mas então deveria ter demitido ano passado, quando comecei a procurá-lo, não agora. E sem falar que segundo o filho dele, quem faz a edição do vídeo é o pai, ou seja, ele próprio. Há bastante contradição na fala desse senhor. O que eu exijo é o vídeo, pois não vou aceitar essa desculpa de que não vai me entregar o material porque eu fui injusta. Ele recebeu a vista e adiantado e até hoje não cumpriu seu dever. Dizer que tem imagens minhas fechando o negócio sem reclamar de nada é algo óbvio. Fomos a empresa ANTES de tudo isso acontecer. Lá ele nos mostrou alguns vídeos editados de outros clientes e sempre conduzia a conversa mostrando os benefícios de realizar um passeio no qual teríamos eternizado esses momentos.
Chega de história senhor gerente, quero o meu produto pois paguei por ele.