Cansado de ser enganado Ibi Telecom

Question

Eu tinha um plano de ***** Megas nunca tive problemas com eles. Cai na besteira de atualizar o meu plano para *****. Ficou uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!! E de alguns dias pra ca, a [Editado pelo Reclame Aqui] piorou foi muito. Hoje, --/--/*****-, o tecnico enviado por eles esteve aqui. Disse que limpou caches e bla bla bla bla. Na presença dele ficou lindo. Bastou ele sair e a [Editado pelo Reclame Aqui] voltou a cair novamente e fica oscilando em torno de ***** Megas. Venderam muitos planos e expandiram muito e agora não conseguem cumprir com os contratos.

Ja vou cancelar a minha e estou orando a Deus que venham me cobrar multa por quebra de contrato. Vamos ver que vai ganhar essa disputa no pequenas causas.

"De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), se um produto não for entregue, o consumidor pode ter direito a ressarcimento, abatimento do valor pago, ou rescindir o contrato.
Direitos do consumidor
Ressarcimento ou abatimento do valor pago
Rescisão do contrato e devolução do valor pago, com correção monetária
Multas e indenizações, se o atraso causar danos significativos
Como agir
Comunicar o problema à empresa por escrito
Aguardar a resposta da empresa
Registrar uma reclamação junto ao Procon Estadual ou ao posto de atendimento ao consumidor mais próximo
Entrar com uma ação judicial por não receber um produto
[Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]
Se o fornecedor receber o pagamento, mas não entregar o produto, ele pode estar cometendo o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]. A pena prevista para esse [Editado pelo Reclame Aqui] é de reclusão de 1 a 5 anos, além de multa. "

Accepted Answer

Adriano e Valéria, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos que vocês passassem. Buscamos sempre a excelência no atendimento e relacionamento com nossos clientes e agradecemos a oportunidade que nos deu de responder e solucionar o seu questionamento.
Ao recebermos sua reclamação na plataforma no dia 03/04, analisamos as informações fornecidas e verificamos internamente a situação. Agimos prontamente para garantir a melhor experiência possível para vocês.
Entramos em contato por aplicativo de mensagens para entender melhor a situação apresentada. Durante o atendimento com nossa equipe de suporte especializado, realizamos uma verificação completa na conexão e efetuamos os ajustes necessários para a melhoria. Também repassamos orientações para que fossem feitas configurações nos seus equipamentos, a fim de auxiliar no restabelecimento do sinal de internet. Ao fim do atendimento, recebemos o seu retorno, Valéria, informando que a conexão foi normalizada e a velocidade estava em conformidade com o plano contratado.
No acompanhamento do caso pela especialista de relacionamento com clientes, no dia 10/04 recebemos o seu feedback informando que o problema havia sido resolvido, ficamos felizes e satisfeitos com a notícia de que foi solucionado de maneira positiva.
Adriano e Valéria, agradecemos pela compreensão enquanto trabalhávamos para resolver essa questão. Nossa prioridade é oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras, com transparência nas relações. Continuamos monitorando sua conexão por meio da equipe de relacionamento com clientes da Ibi Internet e estamos à disposição para auxiliá-los, se necessário.

Saiba que o feedback de vocês é muito importante, pois através dele podemos verificar onde temos pontos de melhorias e realizar os treinamentos necessários às equipes.
Caso tenham alguma outra ******* à disposição para atendê-los e orientá-los da melhor forma possível através dos nossos canais de atendimento por whatsapp, telegram, messenger ou ligação.

Pedimos a gentileza de avaliar com uma nota nosso retorno sobre sua solicitação aqui retratada. Ela é muito importante pra nós.
Conte sempre com a gente!

Governador Valadares:*******
Vale do Aço:*******
Juiz de Fora:*******

Equipe de Relacionamento
Ibi Internet

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Resposta da empresa