Cobrança de juros
Resolvido
Governador Valadares - MG
19/07/2026 às 12:35
ID: 254285157
Fiz opção para pagamento recorrente no cartão de crédito, no entanto, a empresa mudou (atualizou) o app e não fez a cobrança da mensalidade. Restringiram meu acesso à internet, deixando a conexão com menos de 1mb e não me avisaram. Liguei para saber o motivo da lentidão e me disseram que eu estava inadimplente e que para resolver eu teria que baixar nova versão do app e cadastrar novamente o cartão de crédito. Paguei o atrasado, por pix, e me cobraram juros de um débito que eu não causei. No mês anterior a isto eles ja haviam atrasado o desconto no cartão e também cobraram com juros, ainda estava funcionando o débito recorrente. A Ibi precisa ter mais zelo com os cliente, principalmente quem sempre paga em dia. Não gostei do que aconteceu, acho que, no mínimo, o valor deveria ser cobrado sem acréscimos. Além disso a opção de alteração de plano ficou desabilitada no app e no site, mesmo após eu fazer o acerto do valor que ficou pendente. Sempre aparecem propostas de outros provedores nas redes sociais com valores e velocidades mais atrativos que os da Ibi, no entanto eu mantenho minha assinatura, talvez seja a hora de repensar se tá valendo a pena continuar com a Ibi.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:21
Edson, primeiramente agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados e entendemos o quanto essa situação pode ter gerado insatisfação. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e uma solução efetiva para cada cliente.
Assim que recebemos sua manifestação, em 19/07, iniciamos prontamente a análise do seu caso e entramos em contato com você por meio de aplicativo de mensagens, a fim de prestar todo o suporte necessário.
Durante o atendimento, verificamos juntamente com você se o cadastro do cartão de crédito em nosso novo aplicativo havia sido concluído com sucesso, oportunidade em que nos confirmou que a recorrência foi cadastrada e ativada corretamente. Na mesma ocasião, analisamos os juros cobrados nas mensalidades dos meses de maio e junho e, conforme alinhado durante o contato, realizamos o abatimento desses encargos em sua fatura do mês vigente, procedimento autorizado por você.
Também esclarecemos que, com a recorrência devidamente ativada em nosso novo aplicativo, os próximos pagamentos voltarão a ser realizados automaticamente por meio do cartão de crédito cadastrado.
Em relação à indisponibilidade da opção de alteração de plano no aplicativo, esclarecemos que essa funcionalidade encontra-se temporariamente desabilitada em nosso novo sistema.
Estamos trabalhando em um módulo automático e interativo e assim que liberado faremos um comunicado em nossas redes sociais.
No entanto, sempre que desejar alterar seu plano, basta entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento, e nossa equipe realizará todo o procedimento para você.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e reforçamos que seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade dos serviços prestados. Esperamos continuar contando com a sua confiança e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Solicitamos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado nesta tratativa. Sua avaliação é muito importante para nossa equipe e contribui para a melhoria contínua do nosso atendimento.
Conte sempre com a gente!
Governador Valadares: (33) 3212-6600 e 0800 033 6900
Flávia
Equipe de Qualidade
Ibi Internet
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:57
Tudo ficou esclarecido e resolvido, mas não precisava ter chegado a esse ponto. É uma simples questão de controle, para que o cliente não se sinta enganado, mesmo que não tenha sido esta a intensão da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10