Cobrança indevida após aumento de velocidade e insistência em mudança de endereço não realizada

José, antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados e entendemos o quanto essa situação pode ter gerado insatisfação. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e uma solução efetiva para cada cliente.

Assim que recebemos sua manifestação, em 13/07, iniciamos a análise do seu caso e entramos em contato com você por meio de aplicativo de mensagens, a fim de prestar todo o suporte necessário.

Durante o atendimento, avaliamos o plano que melhor atendia às suas necessidades e apresentamos a oferta disponível, esclarecendo todas as condições da promoção, bem como os benefícios inclusos. Após todos os esclarecimentos, você nos confirmou que compreendeu e concordou com as condições apresentadas, autorizando a migração para o novo plano.

Na mesma oportunidade, realizamos o ajuste da referida mensalidade do mês vigente conforme acordado, e recebemos a sua confirmação de que o pagamento foi realizado. Também validamos, juntamente com você, os dados cadastrais e o endereço de instalação, confirmando que todas as informações estavam corretas, sem qualquer divergência em seu cadastro.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada de forma positiva, agradecemos sua disponibilidade em dialogar conosco e sua compreensão ao longo de todo o processo. Seu relato é extremamente importante, pois contribui diretamente para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos, fluxos internos e da qualidade do atendimento prestado.

Aproveitamos esta oportunidade para apresentar o novo aplicativo IBI Internet, nosso canal oficial de autoatendimento, desenvolvido para proporcionar mais praticidade e autonomia no gerenciamento dos seus serviços. Por meio dele, você pode consultar suas faturas, acessar informações do seu plano e contrato, verificar opções de pagamento e utilizar diversos serviços de forma rápida, prática e segura, diretamente pelo celular.

Para facilitar o seu acesso, basta baixar o aplicativo por meio do link abaixo. Após a instalação, utilize o CPF do titular tanto no campo de login quanto no de senha para realizar o primeiro acesso.
https://ibitelecom.com.br/app

Reforçamos que permanecemos à sua disposição por meio da nossa equipe de Relacionamento, através dos canais de atendimento via WhatsApp, Telegram, Messenger ou ligação. Nosso compromisso é garantir não apenas a resolução das situações apresentadas, mas também proporcionar uma experiência cada vez mais positiva com nossos serviços.

Solicitamos gentilmente que avalie o atendimento prestado nesta tratativa. Seu feedback é fundamental para a evolução contínua das nossas equipes e para a construção de um atendimento cada vez mais eficiente e alinhado às suas expectativas.

Conte sempre com a gente!

Governador Valadares: (33) 3212-6600
Vale do Aço: (31) 3801-6950
Caratinga: (33) 3321-7557

Flávia
Equipe de Relacionamento
Ibi Internet