Cobrança indevida de plano não contratado e sem instalação
Respondida
Governador Valadares - MG
15/05/2026 às 14:55
ID: 248764231
Entrei em contato com voces no dia ***** para assinar um plano de 99$. Passei todos os dados referente a instalação, a atendente informou q avia um pedido feito no meu nome e endereço no mesmo dia eu falei q não era possível pois estava sendo a primeira vez q entrei em contato com a ibi.Ela disse q foi um mau entendido q n precisava me preocupar pois n teria como ter uma instalação no meu nome. Não dei continuidade ao pedido pois não envie meu documento e nem aceitei os termos. Hoje chegou um email da ibi com a fatura desse mês. Como? Não tem nenhum instalação na minha casa e muito menos aderir uma.
E agora ibi?Onde está a ordem do serviço?Isso configura uma cobrança indevida e uma prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se você não contratou, não autorizou (por telefone, site ou presencialmente) e não utiliza o serviço. ART:42
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:15
Felippe, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Lamentamos sinceramente o transtorno gerado e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Nosso compromisso é atuar com transparência, qualidade no atendimento e respeito aos consumidores, e agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois isso nos permite analisar e tratar cada situação da melhor forma possível.
Ao recebermos sua reclamação na plataforma em 15/05/2026, realizamos prontamente a verificação interna do caso. Conforme esclarecido em contato por ligação realizado na mesma data, identificamos que houve uma inconsistência sistêmica durante uma atualização em nosso sistema, o que ocasionou a geração indevida de faturas vinculadas ao seu cadastro.
Após análise interna e correção da inconsistência identificada, efetuamos o cancelamento do contrato e a exclusão das faturas geradas indevidamente, deixando a situação devidamente regularizada.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão durante toda a tratativa. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário e reforçamos que estaremos de portas abertas caso deseje contar com os serviços da empresa futuramente.
Saiba que o seu feedback é muito importante para nós, pois, através dele, conseguimos identificar pontos de melhoria e promover os treinamentos necessários junto às nossas equipes, buscando sempre oferecer um atendimento cada vez melhor.
Caso tenha qualquer outra solicitação, permanecemos à disposição para atendê-lo e orientá-lo da melhor forma possível por meio dos nossos canais de atendimento via WhatsApp, Telegram, Messenger ou ligação.
Pedimos também, por gentileza, que avalie o retorno prestado à sua solicitação na plataforma. Sua avaliação é muito importante para nós.
Conte sempre com a gente!
Governador Valadares: (33) 3212-6600
Vale do Aço: (31) 3801-6950
Caratinga: (33) 3321-7557
Melissa
Equipe de Relacionamento
Ibi Internet