Internet com baixa velocidade, suporte ineficiente e cobrança abusiva para cancelamento.

Rayane, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos ocasionados e pela experiência que você teve conosco. Lamentamos sinceramente a situação relatada e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Nosso compromisso é atuar com transparência, qualidade no atendimento e respeito aos nossos consumidores, e agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Ao recebermos sua reclamação na plataforma em 19/07/2026, realizamos a análise do seu caso e efetuamos tentativas de contato por meio de WhatsApp e ligação telefônica, porém, infelizmente, não obtivemos retorno.

Durante a análise, identificamos que a interrupção e a instabilidade do serviço ocorreram em razão de um incêndio na rede elétrica, que atingiu um poste onde também estavam instalados os cabos de fibra óptica da IBI. Como consequência, parte da nossa estrutura foi danificada, ocasionando a interrupção do fornecimento de internet para clientes da região.
Embora essa tenha sido uma situação causada por fatores externos e alheios ao nosso controle, nossa equipe técnica atuou prontamente para reconstruir a rede afetada e restabelecer o serviço no menor tempo possível.

Além disso, para que você não seja cobrada pelo período em que permaneceu sem conexão, será concedido um desconto proporcional em sua próxima fatura, correspondente aos dias em que o serviço esteve indisponível.

Registramos também sua manifestação referente à dificuldade em obter atendimento e à insatisfação com a qualidade do serviço prestado. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e da qualidade dos nossos atendimentos.

Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários. Caso ainda esteja enfrentando qualquer instabilidade em sua conexão, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos realizar uma nova análise e adotar as medidas necessárias.

Pedimos, por gentileza, que avalie o retorno prestado à sua solicitação aqui registrada. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Conte sempre com a gente!

Governador Valadares: (33) 3212-6600 e 0800 033 6900

Sávio
Equipe de Qualidade
IBI Internet