Internet de baixa velocidade e suporte ineficiente

Rayane, primeiramente gostaria de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados e pela experiência relatada. Lamentamos que a qualidade da conexão e o atendimento prestado não tenham atendido às suas expectativas, pois esse não é o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Ao recebermos sua reclamação em 21/06/2026, realizamos uma análise detalhada das informações apresentadas e iniciamos imediatamente as tratativas necessárias para solucionar a situação relatada. Em seguida, efetuamos contato por meio de aplicativo de mensagens para compreender melhor as dificuldades enfrentadas e dar prosseguimento ao atendimento.

Durante o contato, você relatou instabilidades frequentes na conexão, quedas recorrentes e velocidade inferior à contratada, além da insatisfação com a necessidade de reinicialização constante do equipamento, sem que houvesse uma solução definitiva para o problema.

Diante das informações apresentadas, priorizamos o seu atendimento e realizamos o agendamento de uma visita técnica em caráter de urgência, adequando o horário à sua disponibilidade. A visita foi realizada em 23/06/2026, no período solicitado, visando uma análise completa da conexão e dos equipamentos instalados.
Durante o atendimento técnico, foram realizados testes e verificações na rede, sendo identificado que o roteador utilizado encontrava-se desatualizado e necessitava de reconfiguração. Dessa forma, foi realizada a substituição do equipamento e efetuados os ajustes necessários para otimizar o desempenho da conexão.

Após a conclusão dos procedimentos, foram realizados novos testes, que confirmaram o correto funcionamento do serviço. Conforme informado pelo técnico responsável, o atendimento foi acompanhado por seu esposo, que demonstrou satisfação com a solução aplicada e com a melhoria observada após a intervenção realizada.

Reforçamos que lamentamos a percepção de demora no retorno e os transtornos causados pela recorrência das falhas relatadas. Seus apontamentos foram devidamente registrados e encaminhados para análise interna, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos de atendimento, suporte técnico e acompanhamento de solicitações.

Agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução do caso e por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é essencial para que possamos identificar oportunidades de melhoria e seguir evoluindo nossos serviços.

Permanecemos à disposição, com o compromisso de oferecer sempre a melhor experiência possível. Seguiremos acompanhando seu caso por meio da equipe de Relacionamento com Clientes da Ibi Internet e estaremos disponíveis para auxiliá-la sempre que necessário.

Caso tenha novas solicitações, você pode entrar em contato por nossos canais de atendimento via WhatsApp, Telegram, Messenger ou ligação.

Pedimos a gentileza de avaliar nosso retorno nesta plataforma. Sua avaliação é muito importante para nós.
Conte sempre com a gente!

Governador Valadares: (33) 3212-6600
Vale do Aço: (31) 3801-6950
Caratinga: (33) 3321-7557

Sávio
Equipe de Relacionamento
Ibi Internet